Entenda, de uma vez por todas, o que é o Metaverso, por Guilherme Dias*
Nos últimos meses muito se tem falado em “Metaverso”.…
Entenda, de uma vez por todas, o que é o Metaverso, por Guilherme Dias*
Nos últimos meses muito se tem falado em “Metaverso”.…
Direct to Consumer: uma revolução no relacionamento com o consumidor, por Nelson Soares*
Já pensou estar lado a lado com seu consumidor, vendendo diretamente para ele, entendendo de perto suas necessidades, proporcionando uma melhor experiência de compra, sem a necessidade de intermediários?…
Uso de palavra-chave do concorrente em anúncios não é eficaz, por Rafael Rez*
Após o Magazine Luiza e a Via Varejo enfrentarem problemas judiciais por conta da utilização do nome da marca de seus concorrentes como palavra-chave em anúncios no Google, o tema ganhou muita visibilidade na mídia, no entanto, muitas pessoas não entendem como uma prática como essa pode ser permitida no Brasil.…
A importância do fator humano na automação de processos de atendimento, por Rodrigo Quadrado*
2022 será marcado como o ano da hiperautomação.…
Personalização do atendimento no setor de recuperação de crédito, o que muda?…
As mudanças na interação entre consumidores e empresas e o reflexo na gestão das áreas de CX, por Elda Di Donato*
Empresas que tiverem uma gestão focada no processamento de dados com propósito terão mais chances de agradar o cliente, defende especialista
Uma pesquisa do Grupo Sercom realizada com 1081 brasileiros em 2020 mostrou que o WhatsApp é o canal preferido pelos consumidores (49%) quando precisam contatar o serviço de atendimento das empresas, independentemente do motivo de contato, ficando à frente do email (47%) e do telefone (43%), que vem perdendo espaço.…
O mundo virou Cloud, por João Mendes*
Na era digital – ou era tecnológica -, viver e trabalhar na nuvem virou o “novo normal”.…
Quatro tendências para o e-commerce, por Larissa Lopes*
O consumidor moderno se adequou à comodidade e praticidade do e-commerce.…
O exemplo que vem do varejo, por Paulo Marcelo*
Um dos impactos mais marcantes de todo o processo de hiper digitalização que temos vivido nos últimos anos – e que deve se manter nos próximos – é a colocação do consumidor no centro das decisões.…
Como a empatia ajuda no relacionamento entre empresas e clientes? Por Bruna Sullivan*
O intuito de toda empresa é sempre crescer e expandir seus negócios.…