Biometria de voz bloqueia fraudes em autoatendimento e contact center e mitiga vazamento de dados por ataques de engenharia social, por Thiago Mariano*
Com implementação e uso simplificados, a autenticação pelo padrão vocal substitui verificações ineficientes; dá ao agente confiança para um atendimento objetivo e satisfatório; além de marcar e bloquear em tempo real os fraudadores recorrentes.…
Comportamento do consumidor e a evolução tecnológica das empresas, por Gabriel Camargo*
A jornada de consumo das pessoas passa pela experiência que elas encontram ao se relacionarem com as empresas.…
Atendimento necessita de relações mais humanas, por Robson Costa*
De nada adianta investir em publicidade, internet e marketing se na hora do atendimento a empresa não ganha
Em pleno século 21, a humanidade vive de seus aparatos tecnológicos, tudo em tempo real, aqui e agora.…
O que os Millennials esperam do atendimento de uma empresa, por Fábio Miranda*
Cada geração tem suas próprias particularidades.…
Como engajar o consumidor online no Natal? Por Pedro Lage*
No começo de dezembro, o varejo online comemorava os resultados da Black Friday, que gerou faturamento de 2,6 bilhões de reais para o setor, 23% acima do mesmo período no ano passado e acima das expectativas da consultoria Ebit, de 15%.…
5 dicas para aprimorar a jornada do cliente, por Morris Menasche*
O comportamento do cliente está em constante mudança.…
Digitalizar o atendimento: é um bom negócio? Por Alexandre Azzoni*
A tecnologia avançou bastante nos últimos anos, transformando diversos setores do mundo empresarial como o atendimento ao cliente.…
Os chatbots vão substituir os profissionais de atendimento no futuro? Por Bruno Stuchi*
O relacionamento com o cliente tem a necessidade constante de acompanhar a evolução dos meios de comunicação.…
Como um bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial para sua empresa, por Matheus Bourg*
Pode parecer óbvio, mas nem todas as empresas encaram o atendimento ao cliente como um fator determinante para aumentar suas vendas, desenvolver o crescimento de seu negócio e fortalecer sua marca.…
Quando o atendimento robotizado pode espantar o cliente, por Robson Costa*
Todo o investimento em marketing pode ir por água abaixo quando o discurso é muito engessado
Quem nunca passou por situações constrangedoras ao tentar obter algum atendimento telefônico de um banco ou laboratório de análise?…
