Logística omnichannel e seu impacto no CX, por Lucas Canibal*
Não é novidade que a forma de mercar das pessoas foi transformada — e seus requisitos de compras são o fator principal desta mudança.…
Como aplicar a estratégia de Total Experience na aceleração digital das empresas? Por Luiz Cesar Baptistella*
Como aplicar a estratégia de Total Experience na aceleração digital das empresas?…
Revolucionando o varejo com inteligência artificial: estratégias práticas para maximizar o lucro, por João Paulo Tavares*
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O varejo, como você conhece, está prestes a se tornar obsoleto.…
Bots de inteligência artificial para experiência do cliente: tendências e benefícios, por Mike Kuch*
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Está em alta a discussão sobre bots de voz e bate-papo baseados em inteligência artificial (IA), mas a maioria das pessoas ainda prefere executar tarefas básicas, o que reflete no baixo desempenho das Respostas de Voz Interativas (IVRs) tradicionais.…
Segmentação e personalização impactando as ações de marketing e vendas, por Samuel Martins Filho*
Segmentação e personalização impactando as ações de marketing e vendas, por Samuel Martins Filho*
Coletar e analisar dados em tempo real, proporciona insights valiosos sobre as preferências do consumidor aumentando a eficácia das campanhas e a satisfação do cliente
Com a crescente demanda por destaque, conexões significativas e fidelização, as marcas são obrigadas a segmentar e personalizar mensagens, ofertas e até cobranças.…
O Futuro da comunicação empresarial está no poder do cloud calling, por Sylvio Herbst*
O Futuro da comunicação empresarial está no poder do cloud calling, por Sylvio Herbst*
Nos últimos anos, temos testemunhado um avanço tecnológico sem precedentes, que tem impactado significativamente a forma como as empresas operam e se comunicam.…
Texto ou voz: como cobrar clientes inadimplentes? Por Karina Coelho
Texto ou voz: como cobrar clientes inadimplentes? Por Karina Coelho
Toda empresa, em algum momento, irá lidar com clientes inadimplentes, e cobrá-los sem excessividade ou gerar desconforto, é uma missão desafiadora.…
IA e automação operam uma revolução no atendimento ao cliente dentro e fora do ambiente virtual, por Lucas Ferreira*
IA e automação operam uma revolução no atendimento ao cliente dentro e fora do ambiente virtual, por Lucas Ferreira*
O sonho de todo cliente é encontrar tudo que deseja, ajustado ao seu corpo, à sua personalidade e sua realidade de consumo, e a tecnologia tem avançado progressivamente nesse sentido visando simplificar e agilizar esse encontro de expectativas.…
Metaverso pode revolucionar a experiência de compra do brasileiro, por Ander Orcasitas*
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Ávido por novidades, o público brasileiro é um dos que mais apreciam redes sociais, pois é nesse ambiente virtual que ele encontra lazer e interação com influencers e marcas.…
Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar, por John Colvin*
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À medida que o mundo se transforma rapidamente graças às novas tecnologias, a digitalização ganha cada vez mais importância para usuários e empresas.…