O papel do distribuidor frente aos novos desafios impostos pela crise do Coronavírus, por José Roberto Rodrigues*
/ Com o avanço do Covid-19, a realidade mundial mudou drasticamente.…
Relacionamento com as marcas sofrerá mudanças, e muitas para melhor
Relacionamento com as marcas sofrerá mudanças, e muitas para melhor, por Rogério Perez*
/ Estamos passando por um tempo de mudanças, e muitos já se deram conta que o “amanhã” será completamente diferente.…
Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista em tempos de crise?
Como ser customer centric e transformar o cliente em protagonista em tempos de crise?…
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia
Atendimento: como garantir a satisfação do cliente com as entregas na pandemia, por Marcos Abellón*
/ Para a surpresa de muitos e sem dar tempo para uma preparação prévia, o Brasil entrou em isolamento social devido à pandemia do coronavírus.…
Enfim, a real transformação digital
Enfim, a real transformação digital, por Eduardo Guerreiro*
/ Nos últimos anos muito se fala sobre a transformação digital.…
Adiar a LGPD é o melhor caminho para o Brasil?
Adiar a LGPD é o melhor caminho para o Brasil? Por André Fernandes*
/ No final de abril, a Medida Provisória 959, publicada em edição extra do Diário Oficial da União, adiou oficialmente o início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para maio de 2021.…
A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises
A importância do chatbot para a transformação digital e a superação de crises, por Fábio Mantovani*
/ Chatbot é um programa de computador que em sua forma mais avançada utiliza a Inteligência Artificial (IA), cada vez mais aperfeiçoada para imitar conversas com usuários de várias plataformas e aplicativos.…
Entenda como o compartilhamento interno de dados pode alavancar seu negócio
Entenda como o compartilhamento interno de dados pode alavancar seu negócio, por Daniel Huallem*
/ A ferramenta é cada vez mais apontada como um importante driver para que as empresas ganhem mais eficiência, reduzam custos, façam melhor uso de recursos humanos e de infraestruturas
/ O compartilhamento de dados cada vez mais é apontado como um importante driver para que as empresas ganhem mais eficiência, reduzam custos, façam melhor uso de recursos humanos e de infraestruturas.…
O engajamento online em tempos de crise
O engajamento online em tempos de crise, por Carlos Busch*
/ O isolamento social tem sido adotado em diversos estados e países como medida preventiva para combater a contaminação do COVID-19, seguindo a orientação da Organização Mundial da Saúde (OMS).…
• Atendimento inteligente é exigência dos clientes?
Atendimento inteligente é exigência dos clientes? Por Maurício Prado Silva*
/ Nada de atritos com os clientes, o foco é oferecer atendimento de boa qualidade, a qualquer momento e em todos os canais.…