Internet of Behavior: como ela vai transformar os negócios? Por João Moretti*
/ Você sabia que o número de dispositivos ligados à Internet das Coisas (IoT) dobrou nos últimos cinco anos?…
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças
A melhor experiência é aquela que respeita as diferenças, por Marcelo Rocha*
/ As mudanças sociais e econômicas da população brasileira nos últimos anos fez surgir um fenômeno que o País nunca havia vivenciado: o de múltiplas gerações convivendo juntas no mercado de trabalho, consumindo os mesmos produtos e serviços e se relacionando com as mesmas marcas.…
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem
Está na hora de mudar o seu Contact Center para a nuvem, por Mike Butts*
/ Se você opera em um contact center local, pode estar em processo de mudança para um modelo baseado em nuvem, ou pelo menos considerando isso.…
Transformação digital nas pequenas empresas: Como a tecnologia ajuda no acompanhamento das equipes externas
Transformação digital nas pequenas empresas: Como a tecnologia ajuda no acompanhamento das equipes externas, por Gabriel Rodrigues*
/ Já não é novidade que a transformação digital é essencial para uma empresa.…
O desafio da cobrança digital: a personalização de jornadas em meio a massificação do atendimento
O desafio da cobrança digital: a personalização de jornadas em meio a massificação do atendimento*
/ Que o formato de cobrança digital possui inúmeras vantagens, todos nós sabemos.…
É chegada a hora da transformação digital
É chegada a hora da transformação digital, por Sharon Harris*
/ Para os CMOs, isso significa uma nova miríade de requisitos, com um papel ainda mais crítico em criar e gerenciar estratégias de crescimento sustentáveis
/ Com a chegada de um ano de disrupção imprevista, o cenário do marketing digital foi alterado para sempre.…
Para tomar decisões é fundamental considerar os dados
Para tomar decisões é fundamental considerar os dados, por Samira Cardoso*
/ Tomar decisões com base em dados gera mais faturamento, ganho de agilidade, redução de custos e melhoria de compliance regulatório.…
Identificar ameaças ocultas no tráfego SSL sem afetar a UX: fator de sucesso para a economia brasileira em 2021
Identificar ameaças ocultas no tráfego SSL sem afetar a UX: fator de sucesso para a economia brasileira em 2021, por Arley Brogiato*
/ O C-Level das empresas brasileiras já compreendeu que a saúde dos negócios depende da segurança digital.…
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente
Como utilizar a tecnologia a favor do serviço de atendimento ao cliente, por Luana Ribeiro*
/ Você já pensou em investir em tecnologia no serviço de atendimento ao cliente para o sucesso do seu negócio?…
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset?
Qual a relação entre economia digital e mudança de mindset? Por Flavio Horta*
/ Diferente do que se pensa, a premissa central para uma economia digital não é a tecnologia, mas o foco no cliente
/ Falar em economia digital é como entregar um passaporte para as pessoas viajarem ao mundo d’Os Jetsons, famosa série de animação dos anos 1960, com carros autônomos e voadores, robôs, Inteligência Artificial e Internet das Coisas (IoT).…