A evolução da busca e o papel responsável da IA na nova era da informação.…
• Empresas cortam canais e investem em atendimento mais inteligente e direto ao consumidor
Empresas cortam canais e investem em atendimento mais inteligente e direto ao consumidor
Relatórios oficiais do WhatsApp e da Talkdesk mostram que a consolidação de canais integrados aumenta a eficiência e melhora a experiência do cliente
As empresas brasileiras estão migrando de estratégias baseadas em volume de canais para modelos mais enxutos e integrados de atendimento.…
• Automação se torna o novo motor de crescimento nos marketplaces e Brasil ainda engatinha no tema, alerta Seconds
Automação se torna o novo motor de crescimento nos marketplaces e Brasil ainda engatinha no tema, alerta Seconds
Mais de 50% dos vendedores ainda usam planilhas para atualizar produtos; Seconds Tecnologia aponta automação como vantagem competitiva no comércio digital
A rotina de muitos vendedores de marketplace continua travada em planilhas infinitas.…
• 2º ENIN reúne líderes de tecnologia e CX em São Paulo e consolida-se como polo de inovação para o atendimento ao cliente
2º ENIN reúne líderes de tecnologia e CX em São Paulo e consolida-se como polo de inovação para o atendimento ao cliente
Líderes de tecnologia e customer experience (CX) debatem estratégias de hiperpersonalização, automação e o futuro dos canais de comunicação, projetando crescimento para 2026
O 2º Encontro Nacional de Integradores (ENIN), realizado no dia 22 passado, em São Paulo, reuniu mais de 60 empresários e executivos dos setores de tecnologia, telecomunicações e, crucialmente, de customer experience (CX).…
• Como a IA está transformando a monitoria de qualidade no atendimento ao cliente
Como a IA está transformando a monitoria de qualidade no atendimento ao cliente
Fonte: Selbetti Tecnologia*
O atendimento ao cliente tem passado por uma verdadeira revolução impulsionada pela transformação digital e pelos avanços em inteligência artificial (IA).…
• O que está por trás da Black Friday das grandes marcas: dados, IA e decisões em tempo real
O que está por trás da Black Friday das grandes marcas: dados, IA e decisões em tempo real
Casos de Pandora, Levi’s, Kipling e Tá no Bolso mostram como pequenos ajustes e decisões baseadas em dados podem gerar saltos expressivos em conversão e receita; IA Sinatra inaugura uma nova era de automação inteligente no e-commerce
A Black Friday não é mais apenas uma data para vender.…
• O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
O futuro do relacionamento não será medido pela quantidade de canais, mas pela consistência de cada interação, aponta especialista
Empresas como iFood, Inter e Magalu já utilizam o app como centro de conexões, enquanto integrações democratizadas permitem que médias empresas também operem no canal
Mais de 95% dos brasileiros conectados utilizam o whatsapp diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2025.…
• Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Inteligência artificial: o novo desafio para o profissional de atendimento
Empresas apostam em combinar a eficiência da IA com a empatia humana para oferecer a melhor experiência para o cliente
A inteligência artificial (IA) está redefinindo o papel dos profissionais de relacionamento com o cliente.…
Como fidelizar os clientes depois da Black Friday? Por, Márcia Assis*
Como fidelizar os clientes depois da Black Friday? Por, Márcia Assis*
A Black Friday está se aproximando e essa data continua sendo bastante aguardada pelo varejo.…
Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane*
Orquestração Inteligente: Da automação ao ecossistema coordenado pela IA. Por, Alessandro Buonopane*
Durante décadas, a automação representou o ápice da eficiência operacional.…