admin – Call to Call

Como a IA está redefinindo o papel do BPM nas empresas, por Luciano Costa*

Em empresas de médio e grande porte, a digitalização avançou mais rápido do que a capacidade de organizar a operação.…

Assessoria de imprensa: entre a técnica e a confiança, não existe milagre, por Vera Lucia Rodrigues*

No imediatismo da era digital, onde um clique parece prometer resultados instantâneos, é comum encontrar quem busque na assessoria de imprensa uma espécie de “fórmula mágica” para a visibilidade.…

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• Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas

Mesmo com avanço da IA no atendimento, maioria dos clientes ainda prefere falar com pessoas

Lentidão e respostas padronizadas explicam resistência aos canais automatizados

Demora, respostas genéricas e problemas não resolvidos já fazem parte da experiência de muitos consumidores em interações automatizadas.…

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• Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes

Twilio lança a próxima geração de sua plataforma: uma camada de infraestrutura para cada conversa na era dos agentes

Novos recursos da plataforma orquestram conversas ricas em contexto com memória persistente em múltiplos canais para agentes humanos ou de IA; Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect compõem o sistema nervoso do engajamento moderno com o cliente

A Twilio (NYSE: TWLO), infraestrutura para o engajamento do cliente na era da IA, inicia sua conferência anual, SIGNAL, e revela os recursos de próxima geração da sua plataforma, pensada para a era dos agentes.…

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• Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp

Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp

WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências

A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências com inteligência artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a Meta para ajudar organizações a oferecer um engajamento com clientes mais ágil e orientado por contexto.…

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• IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente

IA encurta caminho entre investimento e ROI na experiência do cliente

Empresas brasileiras com maior grau de maturidade têm reposicionado a experiência do cliente como ação estratégica que impacta diretamente a eficiência operacional, a retenção e o crescimento de receita.…

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• Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina

Illumia ultrapassa 10 milhões de atendimentos com IA generativa humanizada na América Latina

Com soluções que reduzem em até 70% os tempos de resolução e 40% os custos operacionais das empresas, a Illumia lidera o mercado de customer experience

A Illumia, empresa da holding Waiken ILW, que oferece soluções humanizadas de IA generativa para o atendimento ao cliente, ultrapassou a marca de 10 milhões de pessoas atendidas na América Latina em menos de um ano de operação.

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