75% dos consumidores trocariam por um concorrente ao desconfiar de um site, revela Liferay
Webinar debate o que isso significa para o Brasil, onde 83,2% temem ser vítimas de fraude digital e quase metade abandona o site diante de um aviso de segurança
Uma imagem que não carrega, um pop-up inesperado ou um endereço ligeiramente diferente: não é preciso um ataque real para que um consumidor desista de uma compra.…
Quanto mais a IA decide, mais o pensamento crítico importa, por *Cleber Santos
Uma das principais competências de um bom líder foi saber tomar decisões.…
Atento adota IA conversacional no recrutamento, soma 100 mil entrevistas e acelera contratações em 60%
Solução reduziu em 1,5 dia o tempo médio de contratação.…
Agilidade nas respostas ganha importância para clientes de bancos corporativos, aponta estudo da Capgemini
Pesquisa mostra que 49% dos entrevistados também esperam atendimento personalizado; integração de sistemas está entre as principais demandas
A rapidez no atendimento está entre as principais expectativas dos clientes de bancos corporativos e de investimento.…
Callink celebra 20 anos de trajetória marcada por inovação, expansão e transformação no relacionamento com clientes
Empresa que nasceu em Uberlândia (MG) e construiu trajetória no mercado de atendimento e tecnologia, ampliou portfólio, escala operacional e presença nacional nos últimos anos
A Callink completa 20 anos de história celebrando uma trajetória marcada pela evolução, conexão entre pessoas e tecnologia e importantes momentos de transformação.…
O futuro do customer experience: IA agêntica muda o foco do atendimento para a resolução, por Daniel Sabença*
O mercado de customer experience já concentrou seus esforços em aprimorar canais de relacionamento.…
Novo decreto sobre atendimento humano desafia empresas a repensar o uso da inteligência artificial nos SACs
Com novas exigências para o atendimento ao consumidor a partir de novembro, empresas terão de conciliar automação, eficiência e acesso a atendentes humanos; para especialista, o foco da IA deve deixar de ser a redução de contatos e passar à resolução de problemas
A publicação do Decreto nº 13.135/2026, que atualiza as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) no Brasil, traz novos desafios para empresas que investem em inteligência artificial (IA) para automatizar o relacionamento com clientes.…
Operadora lança agentes de voz com IA e aposta em mudar canal de ligações no Brasil
Os agentes podem ser criados sem programação ou integrados por API aos sistemas das empresas, que contratam e pagam número e agente em um único portal
A Fluke, operadora de telefonia móvel 100% digital que opera na rede da Vivo por meio de parceria com a Telecall, lança os agentes de IA para ligações de voz que permitem às empresas fazer e receber ligações a qualquer hora do dia.…
Agentificação: o maior desafio é aprender a confiar e aceitar os riscos, por Gabriel Capra*
Nos últimos meses, a agentificação tem sido um dos principais temas citados quando se trata do uso da inteligência artificial.…
Como diminuir a espera na pediatria sem perder o acolhimento no atendimento
Reduzir filas no atendimento pediátrico exige mais do que boa vontade: passa pela revisão de processos, distribuição da agenda e apoio de tecnologia
A sala de espera cheia não é um problema isolado.…
