Genesys vai oferecer engajamento completo com clientes no WhatsApp

WhatsApp no Genesys Cloud permitirá que organizações integrem mensagens, voz e IA em uma única plataforma de orquestração de experiências

A Genesys®, líder global em nuvem para orquestração de experiências com inteligência artificial (IA), anunciou hoje uma nova parceria com a Meta para ajudar organizações a oferecer um engajamento com clientes mais ágil e orientado por contexto.

Com o WhatsApp no Genesys Cloud, os clientes terão acesso a uma experiência mais fluida ao reunir voz, mensagens e IA em uma das plataformas de comunicação mais utilizadas do mundo, com mais de 3 bilhões de usuários globalmente. As capacidades ampliadas do WhatsApp para o Genesys Cloud™ permitem que as organizações façam a transição de conversas de mensagens para voz de forma contínua, mantendo uma experiência consistente e confiável.

Texto original: Sing