Como a pandemia impactou a lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas

Garantir a lealdade de um cliente está cada vez mais difícil para as empresas. Essa lealdade do consumidor tem levado em consideração cada vez mais fatores do que apenas a entrega do produto e um bom atendimento. Segundo uma pesquisa da Talkdesk, líder global em experiência do cliente, sobre o futuro da lealdade do cliente, 57% dos consumidores relatam que sua lealdade com uma empresa aumentou quando perceberam que a empresa ajudou seus clientes durante a pandemia.

O posicionamento social das empresas está sendo levado mais em conta. Segundo a pesquisa, embora a lealdade hoje seja impulsionada principalmente pela capacidade das empresas de atender às necessidades do cliente, ela vem sendo cada vez mais moldada pela forma que a empresa atende a sociedade em contextos mais amplos. Como reflexo, enquanto consumidores repensam sua lealdade com marcas tradicionais, surgem novas oportunidades para que outras empresas ganhem ‘clientes fiéis’.