IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…
Golpes por telefone seguem em alta no país e ABT reforça cuidados ao consumidor
Ligações telefônicas seguem entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil.…
Funil invisível: a migração do marketing do volume para o do comportamento do consumidor
Áreas de SEO e CRO passam a priorizar o entendimento de padrões de comportamento do consumidor e otimização da jornada em vez apenas de métricas de audiência
O aumento estrutural do custo de aquisição de clientes (CAC) está fazendo com que as empresas revisem suas estratégias digitais e desloquem o foco da aquisição para a eficiência da conversão.…
74% das empresas já recuaram no uso de agentes de IA após falhas, aponta estudo da Sinch
Pesquisa mostra que desafio da IA corporativa deixou de ser adoção e passou a ser confiabilidade operacional
A Sinch divulga os resultados de sua nova pesquisa global, The AI Production Paradox, que revela que 74% das empresas já precisaram desativar ou recuar na operação de agentes de IA voltados à comunicação com clientes após sua implementação, principalmente devido a falhas de governança e confiabilidade.…
Conversys alcança NPS 81 e reforça excelência na experiência do cliente em diferentes setores da economia
• Resultado coloca empresa em patamar de excelência nos padrões globais de satisfação
• Levantamento inclui clientes dos segmentos financeiro, telecom, educativo e de energia, entre outros
A Conversys alcançou NPS (Net Promoter Score) de 81 em sua mais recente pesquisa de satisfação, índice considerado de excelência segundo padrões globais de mercado.…
IA e futuro do marketing: por que repertório vale mais que do que um prompt?…
91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua
A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas estratégias de atendimento ao cliente das empresas.…
Empresas perdem receita ao ignorar clientes que já compraram no e-commerce
Crescimento baseado apenas em aquisição pressiona margem e faz empresas “recomprarem receita”, alerta Tec4u
O e-commerce brasileiro continua crescendo em faturamento, mas parte das empresas do setor ainda enfrenta um problema silencioso: vender cada vez mais sem conseguir manter clientes ativos na base.…
IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central
Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras.…
Vox Soluções lança plataforma que automatiza atendimento e vendas via WhatsApp para PMEs
BotZz traz tecnologia de ponta para pequenas e médias empresas que querem eficiência no atendimento e nas vendas sem precisar de equipe técnica ou grandes investimentos
A Vox Soluções, empresa com quase duas décadas de atuação em tecnologia para centrais de relacionamento, acaba de lançar a BotZz, plataforma de automação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial generativa voltada para pequenas e médias empresas.…
