IA focada em CX: ROI na veia, por André Fernandes*
Saiba como a inteligência artificial pode otimizar o tempo de atendimento ao cliente e garantir o Retorno sobre Investimento nas organizações
Imagine que seu filho tenha sete anos e que você continue recebendo promoções de fraudas da farmácia que frequenta.…
Fragmentação da jornada do consumidor é o principal desafio dos anunciantes na Black Friday
Material da Kantar IBOPE Media aborda obstáculos e estratégias de mídia para a temporada
Realizada sempre na última sexta-feira de novembro, a Black Friday desembarcou no Brasil há 14 anos.…
Uso de chatbots no atendimento ao cliente melhora a experiência e aumenta o ROI das empresas
Funções do chatbot diminuem a mão de obra humana, que pode ser direcionada a outros setores
Nos últimos anos, a automatização alcançou setores que, anteriormente, eram inimagináveis.…
Adeus, intuição! Olá, data-driven: a nova era da gestão de pessoas
Com o avanço da tecnologia, é possível coletar informações mais precisas tanto de processos quanto de colaboradores que permitem uma organização mais fluida e eficaz
As empresas costumam gerar uma quantidade gigantesca de dados em seus processos.…
Democratização do RPA: aumento do ROI nas pequenas e médias empresas, por Pedro Azevedo*
Atualmente o RPA (Robotic Process Automation) é uma tendência que vem se consolidando globalmente nas organizações, sobretudo após a Covid-19, que configurou uma onda de digitalização “forçada”, principalmente em setores hospitalares e empresas nas quais os processos de BackOffice são totalmente manuais.…
A importância das métricas para ampliar os rumos do seu negócio
Indicadores de performance são fundamentais para definir investimentos e novas estratégias
De acordo com a pesquisa da The CMO Survey sobre marketing corporativo, 65,7% das empresas buscam investir mais em data analytics, e as principais métricas adotadas para medir a performance tem sido o impacto nas vendas e o engajamento dos clientes das mídias sociais.…
Ligações telefônicas como estratégia de vendas
Márcio Pacheco, CEO e confundador da PhoneTrack, explica que as chamadas telefônicas geradas em campanhas on-line e off-line têm um papel fundamental nos resultados de cada estratégia de marketing adotada
Calcular o ROI (Retorno Sobre o Investimento) das campanhas de marketing é a maneira mais eficiente de mostrar os resultados de cada estratégia adotada na divulgação de um produto ou serviço e, dessa forma, permitir que os investimentos sejam mais assertivos.…
