O que é IA conversacional. Por, José Eduardo Ferreira*
Todos os consumidores esperam um suporte rápido e personalizado às suas demandas, não importando o canal que escolheram para iniciar um diálogo com uma marca.…
• Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
Omnichannel com IA: experiências consistentes e escaláveis
A integração de canais aliada à IA permite personalização em escala, decisões orientadas por dados e relações mais sólidas
A experiência do cliente se tornou um dos principais fatores de diferenciação entre marcas.…
• Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real
Varejo omnichannel entra em nova fase com automação e dados em tempo real
Integração entre loja física, e-commerce e marketplace se consolida como pilar da experiência do consumidor em 2026
O varejo brasileiro vive uma nova etapa da transformação omnichannel.…
• Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
A Mitel, provedora global de soluções para comunicações empresariais, ampliou sua presença no Brasil após a aquisição da Unify, empresa reconhecida por seus produtos de comunicação e colaboração
“A união das empresas fortaleceu o portfólio de produtos e serviços da Mitel, consolidando-nos como líder mundial em soluções de comunicações unificadas, contact centers e plataformas omnichannel.…
• 5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente
O atendimento digital já é uma realidade consolidada no Brasil e no mundo.…
• Entregas expressas se consolidam como peça-chave do omnichannel no varejo
Entregas expressas se consolidam como peça-chave do omnichannel no varejo
Integração com transportadoras como Uber, 99, Rappi e Lalamove reforça o papel de plataformas como a Intelipost em apoiar o varejo a oferecer entregas rápidas, flexíveis e com melhor custo-benefício
“Pesquisa PwC mostra que 88% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por entregas rápidas e eficientes, reforçando a importância da entrega expressa para o mercado.…
Optichannel: a evolução do omnichannel. Por, Thiago Gomes*
Optichannel: a evolução do omnichannel. Por, Thiago Gomes*
Em um mundo hiper conectado, a máxima de “estar onde o cliente está” vem sendo, literalmente, explorada por diversas empresas.…
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global. Por, Cléber Brito*
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global.…
• Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Fronteiras que falam: como a IA está eliminando as barreiras linguísticas no atendimento global
Em um mercado cada vez mais globalizado e competitivo, onde marcas precisam atender clientes de diferentes idiomas e culturas em tempo real, a barreira do idioma deixou de ser apenas um desafio operacional — tornou-se um fator decisivo para a experiência do consumidor.…
ROI em campanhas omnichannel: como mensurar? Por, Márcia Assis*
ROI em campanhas omnichannel: como mensurar? Por, Márcia Assis*
Mensurar resultados de marketing e venda em campanhas de canal único costuma ser um processo mais direto: escolher a meta que reflita o desempenho de um canal específico e, a partir dela, calcular o ROI.…