Como o customer success 4.0 redefine a geração de receita a partir da base de clientes, por Ricardo Lopes*
Durante muito tempo, crescer significava conquistar novos clientes.…
• Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Estratégias personalizadas de fidelização ganham força com apoio de inteligência artificial
Uso de IA preditiva permite que empresas antecipem preferências de consumidores e criem experiências mais relevantes aumentando engajamento e valor das marcas
Em um cenário em que consumidores estão cada vez mais conectados e exigentes, as estratégias de fidelização passam por uma transformação impulsionada pelo uso de dados e inteligência artificial.…
• NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
NiCE e RingCentral expandem parceria para orquestrar o futuro das experiências de clientes e agentes com inteligência artificial
Novo acordo plurianual permite à NiCE revender a solução UCaaS da RingCentral, líder do setor; empresas também prorrogam seu acordo de longa data para comercializar e vender o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo NiCE CXone
A NiCE (Nasdaq: NICE) e a RingCentral, Inc.…
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Atendimento ao consumidor: por que ainda entendemos mal essa transformação? Por Gustavo Faria*
Toda grande transformação tecnológica costuma ser acompanhada por previsões categóricas.…
• Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Após digitalizar a jornada do cliente, setor financeiro mira automação interna para ganhar eficiência
Automação inteligente e inteligência artificial ganham prioridade entre instituições que buscam reduzir custos, integrar processos e fortalecer suas operações
Depois de concentrar investimentos na digitalização da experiência do cliente, o setor financeiro brasileiro entra em uma nova etapa da transformação digital.…
• Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Ford e Stefanini Technology reinventam o pós-venda com experiência digital impulsionada por IA
Chamado de Agenda Ford, projeto brasileiro de cocriação aperfeiçoa a jornada de serviços de suporte ao cliente; sucesso no país, solução já foi exportada para mercados da América Latina e da Ásia
Para incentivar a transformação digital na jornada de pós-venda dos clientes, a Ford e a Stefanini Technology cocriaram uma solução digital impulsionada por inteligência artificial que redefine a forma como consumidores agendam revisões e serviços, ao mesmo tempo em que fortalece a experiência da marca com a rede de concessionárias.…
• Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Quando o atendimento complica, o consumidor ainda prefere ligar
Pesquisa internacional mostra que 74% dos entrevistados escolhem o telefone para resolver situações complexas ou urgentes
A multiplicação de canais digitais não aposentou o telefone.…
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
O limite da inteligência artificial como agente autônomo, por Rodrigo Costa*
A inteligência artificial chegou ao centro das operações corporativas com modelos generativos e agentes capazes de assumir tarefas que, até pouco tempo, dependiam de análise humana contínua.…
• Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação
Obramax aposta em inteligência artificial para o atendimento ao cliente e alcança 88% de satisfação
Vendedor virtual especialista em obras já resolve de forma autônoma mais da metade das interações e agiliza o processo de compra e cotação
A Obramax, maior atacarejo de materiais de construção do país, implementou uma avançada inteligência artificial (IA) conversacional que atua como um “vendedor virtual especialista em obras”.…
• Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Terceiro setor acelera uso de IA para automatizar atendimento
Sistema implantado na Confederação Nacional do Comércio automatiza 90% das interações via WhatsApp e ilustra uma mudança no uso da inteligência artificial dentro de grandes organizações
A adoção da inteligência artificial nas empresas atravessa uma nova etapa.…