Quando o SAC vira crise pública
Redes sociais transformaram o atendimento ao cliente em um dos principais fatores de construção, ou desgaste, da reputação das marcas
Uma reclamação mal resolvida já não fica restrita ao SAC.…
• Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro
Hi Platform e Meta debatem consolidação do WhatsApp como principal canal de conversão, relacionamento e receita no mercado brasileiro
Encontro estratégico reuniu executivos, clientes e especialistas na sede da Hi Platform em São Paulo para discutir os novos movimentos do mercado e o papel central das operações conversacionais nas jornadas digitais das empresas
O consumidor brasileiro já definiu onde quer se relacionar com as marcas.…
• Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado
Rede Total Care amplia investimentos em tecnologia e cuidado humanizado
Com aporte de R$ 300 milhões, rede hospitalar do Grupo Amil amplia uso de tecnologia, inteligência artificial e padronização de processos para reforçar eficiência e cuidado humanizado
A Rede Total Care, braço hospitalar do Grupo Amil, tem acelerado os investimentos em modernização hospitalar, tecnologia e integração de processos como parte da estratégia para ampliar a eficiência operacional e aprimorar a experiência assistencial dos pacientes.…
• Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos
Varejo na era da IA: cinco movimentos para não perder vendas para os algoritmos
Crescimento das recomendações automatizadas pressiona varejistas a reorganizar dados, funil e experiência de compra
Assistentes de inteligência artificial já estão mudando a forma como consumidores descobrem e compram produtos online.…
IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio? Por Júlio César Freitas*
IA ainda não move o ponteiro do lucro. O que há por trás desse desafio?Por…
O papagaio digital e o humano artificial, por Fabio Camara*
O papagaio digital e o humano artificial, por Fabio Camara*
Muitas poucas coisas geram tantas expectativas de mudanças no seu trabalho como a inteligência artificial generativa, ou simplesmente Gen AI.…
• A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace
A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace
Com 35% dos consumidores já utilizando chatbots para compras online, Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, mostra como o chat commerce centralizado e a inteligência artificial são a chave para escalar vendas
O varejo digital brasileiro atravessa uma transformação em 2026, impulsionada pela automação inteligente e pela exigência de agilidade.…
• IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
IA eleva exigência do cliente e reduz tolerância a falhas no atendimento
Mais da metade dos usuários de celular abandonam páginas que não carregam em três segundos
Alguns segundos podem ser suficientes para um consumidor decidir se continua ou abandona uma compra online.…
• 91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
91% das empresas sofrem pressão para implementar IA no atendimento ao cliente em 2026, aponta Gartner
Especialista da Sinch avalia que mensageria conversacional entra em nova fase, focada em integração, contexto e experiência contínua
A inteligência artificial deixou de ser um projeto experimental e passou a ocupar posição central nas estratégias de atendimento ao cliente das empresas.…
• IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central
IA no atendimento: adoção cresce, mas interação humana segue central
Quase metade dos consumidores brasileiros já teve contato com inteligência artificial em atendimentos durante compras.…