O futuro da experiência do cliente já começou e ele é orquestrado por dados, IA e pessoas.…
• Inteligência para encantar: GOL lança busca atrelada a IA para facilitar jornada de compra de passagens
Inteligência para encantar: GOL lança busca atrelada a IA para facilitar jornada de compra de passagens
A proposta da companhia é que o cliente possa ter acesso às melhores oportunidades de viagens procurando seu próximo destino do jeito que imagina
A GOL Linhas Aéreas, companhia mais pontual do Brasil, lançou nesta semana em seu site uma plataforma de busca de passagens que conta com inteligência artificial, sendo a primeira companhia aérea das Américas a oferecer a solução.…
• Agentic payments: a nova era dos pagamentos inteligentes impulsionada por IA
Agentic payments: a nova era dos pagamentos inteligentes impulsionada por IA
A Ingenico acompanha de perto essa evolução e reconhece o papel estratégico da IA no futuro dos meios de pagamento
A indústria de pagamentos está passando por mudanças significativas com a chegada dos chamados agentic payments, transações realizadas por agentes de inteligência artificial (IA) autônomos que tomam decisões e efetuam pagamentos em nome dos usuários, baseados em preferências e regras pré-estabelecidas.…
• Unicred acelera transformação digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar eficiência
Unicred acelera transformação digital com IA e chatbots para personalizar atendimento e ampliar eficiência
Com cerca de 140 mil atendimentos automatizados, instituição financeira cooperativa amplia o uso de IA generativa em soluções internas e fortalece a inovação aberta para evoluir sua estratégia digital
Desde 2024, a Unicred estruturou uma área dedicada à IA, com foco em três frentes estratégicas: eficiência operacional, personalização no atendimento e aceleração comercial por meio da análise de dados.…
• Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
Relatório de Tendências de E-Commerce da DHL 2025: IA e redes sociais remodelando as compras online no Brasil
• A entrega continua sendo o maior fator de abandono de carrinho: 91% dos consumidores brasileiros abandonam seus carrinhos quando as opções de entrega preferidas não estão disponíveis
• Uma mudança na sustentabilidade: 40% dos consumidores brasileiros desistem devido a preocupações relacionadas à sustentabilidade
• O comércio social ganha destaque: 80% dos consumidores brasileiros esperam comprar principalmente através das redes sociais até 2030 — desconsiderando completamente os sites tradicionais
• A IA se torna essencial: 9 em cada 10 consumidores brasileiros desejam ferramentas de compras impulsionadas por IA — desde provadores virtuais até busca por voz — para guiar suas decisões
A DHL eCommerce lançou seu Relatório de Tendências de E-Commerce 2025*, com base em insights de 24.000 consumidores online em 24 mercados globais chave, incluindo o Brasil.…
• Vertiv nomeia Mike Giresi como CIO global
Vertiv nomeia Mike Giresi como CIO global
Giresi irá reforçar ainda mais a estratégia digital e de IA da Vertiv, apoiando a força de execução, experiência superior do cliente e alavancagem operacional
Vertiv (NYSE: VRT), líder global em infraestrutura digital crítica, anunciou hoje que Mike Giresi se juntará à empresa em 30 de junho de 2025 como Chief Information Officer (CIO) global.
Por que a DeepSeek não pode abalar o Copilot, da Microsoft, por Audreyn Justus*
Por que a DeepSeek não pode abalar o Copilot, da Microsoft, por Audreyn Justus*
O anúncio do chatbot público da DeepSeek, ocorrido recentemente, trouxe uma série de questões à tona – principalmente porque seus criadores disseram ter gasto apenas US$ 6 milhões no seu desenvolvimento – ao contrário do seus concorrentes, que têm investido bilhões no desenvolvimento de soluções de IA generativa.…
• Trabbe aposta em IA para transformar o atendimento ao cliente
Trabbe aposta em IA para transformar o atendimento ao cliente
Nova solução deve automatizar até 92% das interações com clientes e melhorar em até 50% a eficiência operacional
A Trabbe, referência em tecnologia para atendimento ao cliente, anuncia a chegada do Hyper Agente, solução de atendimento autônomo, com inteligência artificial proprietária, a BYX.…
• NICE e ServiceNow anunciam parceria estratégica para gerar soluções de IA mais rápidas e inteligentes
NICE e ServiceNow anunciam parceria estratégica para gerar soluções de IA mais rápidas e inteligentes
Solução automatizada conecta o engajamento do cliente em tempo real com a automação de workflows
A NICE (Nasdaq: NICE) e ServiceNow fecharam uma parceria estratégica para fornecer atendimento ao cliente totalmente automatizado, de ponta a ponta.…
Cookies, IA e dados primários: uma mudança de paradigma para o futuro do engajamento do cliente, por Tamaris Parreira*
Cookies, IA e dados primários: uma mudança de paradigma para o futuro do engajamento do cliente, por Tamaris Parreira*
O Google decidiu manter os cookies de internet ativos, finalizando uma discussão que já se estendia por pouco mais de cinco anos.…