Como criar melhores experiências na jornada do cliente, por Anderson Watanabe*
“Jornada do cliente” é uma expressão que tem sido repetida em todo lugar – e não é à toa.…
• AeC e 99 iniciam nova parceria para atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
AeC e 99 iniciam nova parceria para atendimento a usuários e motoristas em todo o Brasil
Aplicativos de mobilidade, fintechs, construtechs, economia colaborativa.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• Contact center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
Contact Center inteligente reduzirá custos e elevará produtividade
As inovações diminuem o tempo gasto com tarefas repetitivas
A tecnologia está revolucionando as interações.…
• Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Os inadimplentes desejam ser mais ouvidos pelas empresas
Dívidas no cartão de crédito, contas atrasadas de internet, TV a cabo, empréstimos, entre outros fizeram com que o número de consumidores inadimplentes atingisse a marca dos 63 milhões no primeiro semestre de 2019, de acordo com a Serasa Experian.…
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor
RCS: tecnologia revolucionária na comunicação com o consumidor, por Marcelo Ramos*
Você já ouviu falar sobre RCS (Rich Communication Services)?…
• Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Hi Platform anuncia plataforma de integração completa de canais de atendimento ao consumidor
Novidade, chamada de Hi Omni, vai permitir que empresas atendam consumidores simultaneamente em diferentes canais de contato, como em aplicativos de mensagens e nas redes sociais
Imagine iniciar o contato com uma empresa por aplicativo, chat ou redes sociais e, já no próximo contato que precisar fazer com a mesma empresa, avançar do ponto que parou, ouvindo do outro lado da linha que o atendente sabe tudo o que foi tratado anteriormente, ou seja, que todo o atendimento lá de trás está registrado por completo pela empresa.…
Avaya Intelligent Hotel Room Experience coloca os hóspedes em total controle com o concierge digital personalizável
Avaya Intelligent Hotel Room Experience coloca os hóspedes em total controle com o concierge digital personalizável A tecnologia aumenta a fidelidade do cliente e impulsiona a receita adicional do hotel
A tecnologia aumenta a fidelidade do cliente e impulsiona a receita adicional do hotel
A Avaya Holdings Corp.…
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers
Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers, por Nayara Fria*
Como as Regras de Proteção de Dados impactarão na rotina dos Contact Centers e exigirá ajustes e evoluções importantes nas plataformas tecnológicas de atendimento aos clientes?…
• Empresa global de manufatura transforma a experiência do cliente com a plataforma Nice inContact CXone
Empresa global de manufatura transforma a experiência do cliente com a plataforma Nice inContact CXone
Listada no Fortune 100, companhia implantou a plataforma
Nice inContact CXone para mais de 3.000 agentes em
48 países, para suportar diversos ambientes
globais de Contact Center
A Nice inContact, uma empresa do grupo Nice (NASDAQ: NICE), anunciou que uma empresa de manufatura multissetorial focada em soluções tecnológicas inovadoras para indústrias globais melhorou significativamente suas operações de Contact Center – vendo inclusive um aumento significativo no Net Promoter Score® de uma de suas divisões – após implementar a plataforma Nice inContact CXone em âmbito global, para mais de 3.000 agentes em 48 países.…