Dados: o principal recurso para uma cultura ágil na sua empresa, por Ivan Preti*
No mundo corporativo, agilidade sempre foi uma palavra, ou melhor, um comportamento, essencial para as empresas se manterem competitivas.…
• Emplifi Service Cloud aumenta recursos de automação de e-mail e Social Messenger
Emplifi Service Cloud aumenta recursos de automação de e-mail e Social Messenger
Com IA, novas implementações reduzem o tempo e custo associado ao suporte ao cliente e geram melhores experiências aos consumidores
nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia mais inovações em sua oferta de Service Cloud, com Email Virtual Assistant (EVA) e recursos estendidos de Social Messenger.…
Importância do customer experience para se destacar em meio à concorrência
Importância do customer experience para se destacar em meio à concorrência, por Jefferson Araújo*
/ Quem atua no varejo sabe que o maior desafio dos lojistas é proporcionar uma experiência segura e eficiente.…
Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação
Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação, por Claudio Bernardo*
/ Passou-se a época de que para obter sucesso em um negócio era necessário apenas vender um produto de alta qualidade.…
• Por saúde mental, Myra, consultoria de qualidade da Mutant, dá folga na próxima sexta-feira (16) para seus 1000 funcionários
Por saúde mental, Myra, consultoria de qualidade da Mutant, dá folga na próxima sexta-feira (16) para seus 1000 funcionários
A Myra, consultoria de qualidade para o mercado de customer experience (CX) do Grupo Mutant, anunciou que irá dar duas sextas-feiras como folgas remuneradas, já no próximo dia 16 de julho e em 13 de agosto, para o descanso de seus 1.000 funcionários, que trabalham de casa há mais de um ano.…
Quando a experiência do consumidor é a prioridade empresarial
Quando a experiência do consumidor é a prioridade empresarial, por Rafael Gianesini*
/ A era digital trouxe muitas mudanças para o relacionamento entre pessoas e empresas.…
Speech analytics: o atalho para entender o cliente
Speech analytics: o atalho para entender o cliente, por Leonardo Azevedo
/ Há diversos fatores que contribuem para o sucesso de um negócio, e o principal deles é a satisfação dos consumidores.…
• Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
Com integração entre API do Messenger e do Instagram, Emplifi permite que empresas gerenciem os contatos com seus clientes
A Emplifi faz parte de um grupo seleto de parceiros do Facebook que obtiveram acesso antecipado à versão beta do Messenger API para Instagram em outubro de 2020
A Emplifi, – nova marca da Socialbakers – e plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax, anuncia a integração do Messenger API para Instagram em sua nuvem de marketing social.…
• Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes
Redes Sociais se consolidam como os canais preferidos para interação com clientes
• Brasil registrou 6 milhões de interações nas redes sociais no último ano.…
• Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Pesquisa revela: agilidade será essencial para o sucesso das empresas em 2021
Relatório da Zendesk mostra que a agilidade é a nova prioridade da experiência do cliente para 56% dos gerentes de atendimento
A pandemia ensinou às empresas de todos os portes que a capacidade de resposta do cliente é crítica não apenas para o sucesso dos negócios, mas principalmente para a sobrevivência.…