O custo oculto de apostar em fornecedores de IA conversacional não testados.…
• Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Empresas substituem scripts por comunidades no atendimento
Especialista aponta cinco práticas para aplicar o modelo com eficiência
Mudança no relacionamento com o consumidor leva empresas a adotar estruturas mais flexíveis, com foco em experiência e redução de custos operacionais
As empresas estão abandonando modelos baseados em scripts rígidos e migrando para estruturas de atendimento sustentadas por comunidades conectadas às marcas.…
• NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
NiCE apresenta 10 tendências para 2026 com foco em CX humanizada e impulsionada por IA
Após anos de profundas transformações, 2026 começa com um novo fôlego para o setor de experiência do cliente (CX).…
• Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos
Empresa investe em ferramentas para apoiar profissionais do contact center e fortalecer retenção de talentos
Ferramenta de copiloto especial para os agentes de atendimento oferece traduções para mais de 100 idiomas, IA generativa exclusiva e outras soluções que melhoram o atendimento
Discutir o papel da inteligência artificial no futuro do trabalho já faz parte do cotidiano do mercado.…
• Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
A Mitel, provedora global de soluções para comunicações empresariais, ampliou sua presença no Brasil após a aquisição da Unify, empresa reconhecida por seus produtos de comunicação e colaboração
“A união das empresas fortaleceu o portfólio de produtos e serviços da Mitel, consolidando-nos como líder mundial em soluções de comunicações unificadas, contact centers e plataformas omnichannel.…
• Dígitro integra chamadas de voz do whatsapp às soluções de contact center e comunicação unificada
Dígitro integra chamadas de voz do whatsapp às soluções de contact center e comunicação unificada
Integração reforça parceria oficial com a Meta e prepara empresas para a alta demanda de atendimento no período da Black Friday
A Dígitro Tecnologia anunciou a integração do WhatsApp Business Calling API em suas soluções de contact center e comunicações unificadas.…
• Selbetti transforma monitoria de qualidade em recurso estratégico com IA
Selbetti transforma monitoria de qualidade em recurso estratégico com IA
A Selbetti, uma das principais one-stop-techs brasileiras, acaba de lançar uma nova versão da sua solução de monitoria de qualidade, que agora conta com integração à IA (inteligência artificial).…
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação, por Diego Ramon*
Monitoria em contact center: qualidade da análise determina o sucesso da operação, por Diego Ramon*
Hoje, a experiência do consumidor é o que determina a reputação e o sucesso ao longo de um novo produto ou serviço.…
• Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Call center segue como oportunidade de 1º emprego para os jovens, porém com perfil de um “analista”, alerta Foundever
Líder global de customer experience (CX) faz previsões para 2035 com análise de que as gerações com suas habilidades digitais e adaptabilidade, serão cruciais com a tendência de um agente mais analítico, impulsionado pelo avanço das tecnologias
A profissão de agente de atendimento, anteriormente conhecido como “atendente de telemarketing”, pode ser a primeira oportunidade de emprego, especialmente, dos mais jovens.…
• Dia Nacional da Libras: saiba como melhorar a experiência do consumidor surdo por meio de tecnologias
Dia Nacional da Libras: saiba como melhorar a experiência do consumidor surdo por meio de tecnologias
A líder global em experiência do cliente, Foundever, oferece para as companhias um atendimento assistivo em tempo real, com intérpretes de libras virtuais, que facilitam a comunicação entre consumidores surdos e empresas, eliminando a necessidade de acompanhantes ou habilidades de leitura
Na próxima quinta-feira (24) é celebrado Dia Nacional da Língua Brasileira de Sinais (Libras) e, embora a Lei de Acessibilidade e outros projetos não tornem, na prática, obrigatório o atendimento ao consumidor em Libras no setor privado, a líder global em contact center, Foundever Brasil, se engaja em oferecer a melhoria da experiência do cliente por meio de uma plataforma de atendimento em Língua Brasileira de Sinais, para empresas que desejam acessibilidade com agentes instantâneos em suas operações de CX.…