Os agentes de IA fazem parte do cotidiano corporativo
Essa ferramenta é essencial nos dias de hoje
Nos últimos anos, a inteligência artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma aliada estratégica das organizações.…
• NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
A colaboração une a experiência do cliente (CX) à inteligência artificial e à orquestração da NiCE com o Agentforce no Salesforce Service Cloud
A parceria estratégica da NiCE (Nasdaq: NICE) com a Salesforce foi ampliada para oferecer experiências orientadas por IA ao cliente por meio de uma integração mais profunda entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud.…
• O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
Estudos apontam que mais de 75% dos consumidores querem personalização e 1 em cada 3 clientes abandona a marca após uma má experiência
Empresas que ainda apostam em chatbots tradicionais para atender clientes podem estar pagando caro por isso.…
• Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
Global Happiness Index da NiCE aponta que IA já melhora o atendimento ao cliente para 72% dos consumidores
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• Saúde e varejo avançam com automação: tecnologia redefine o atendimento ao cliente
Saúde e varejo avançam com automação: tecnologia redefine o atendimento ao cliente
Plataformas omnichannel, bots com IA e integração de sistemas fortalecem a experiência do consumidor
A digitalização do relacionamento com o cliente tem provocado mudanças significativas tanto no setor da saúde quanto no varejo.…
• 85% dos consumidores ainda possuem dúvidas sobre a segurança e o gerenciamento responsável de seus dados pessoais
85% dos consumidores ainda possuem dúvidas sobre a segurança e o gerenciamento responsável de seus dados pessoais
Privacidade de dados, transparência na relação com cliente e segurança seguem como alguns dos maiores desafios da era da IA, de acordo com estudo da Twilio
A edição de 2025 do Relatório de Engajamento do Cliente, da Twilio, aponta que a confiabilidade e transparência seguem fundamentais para o consumidor e um desafio das empresas na era da IA.…
BackOffice Inteligente: O próximo salto estratégico das empresas na era da IA. Por, Marco Silva e Silva*
BackOffice Inteligente: O próximo salto estratégico das empresas na era da IA.…
Como a IA pode (e deve) humanizar o atendimento ao cliente. Por, Marcus Piombo*
Como a IA pode (e deve) humanizar o atendimento ao cliente.…
Do reativo ao proativo: como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente. Por, Daves Souza*
Do reativo ao proativo: como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente.…
• NiCE aprimora colaboração estratégica com a AWS
NiCE aprimora colaboração estratégica com a AWS
A NiCE (Nasdaq: NICE) anunciou a nova etapa de seu relacionamento estratégico com a Amazon Web Services, Inc.…