Por que a IA conversacional será o novo “front office” das empresas nos próximos 5 anos.…
• Você sabe como melhorar o atendimento digital ao cliente? Especialista dá 5 dicas
Você sabe como melhorar o atendimento digital ao cliente? Especialista dá 5 dicas
Nicola Sanchez, CEO da Matrix Go, explica como integrações estratégicas, IA no WhatsApp e CRMs inteligentes auxiliam no suporte ao consumidor
Dados da pesquisa OTRS Spotlight: IT Service Management apontam que quase 80% das empresas brasileiras já fizeram algum investimento em automação.…
• 5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
5 boas práticas no atendimento que fortalecem a fidelidade do cliente
Em um cenário onde 87% dos consumidores priorizam marcas que oferecem uma boa experiência e 75% estão dispostos a pagar mais por isso, como aponta o relatório CX Trends 2023, da Opinion Box e Octadesk, a excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade estratégica.…
• Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Estudo da Genesys revela que a IA agêntica está avançando, mas lacunas na governança ameaçam a confiança dos consumidores
Quatro em cada cinco consumidores desejam uma governança clara nas interações com IA, mas menos de um terço das organizações possui políticas abrangentes atualmente
Novos dados divulgados pela Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, revelam um descompasso crítico entre a forma como as empresas governam o uso da inteligência artificial e o que os consumidores consideram necessário para se sentirem seguros ao utilizá-la.…
Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu*
Agentes virtuais: inteligência artificial aplicada ao onboarding. Por, Ariane Abreu*
Entenda como otimizar treinamentos em áreas de grande turnover
O setor de atendimento, especialmente o de telemarketing, enfrenta um dos maiores desafios do mercado: o alto índice de turnover.…
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
Agentes autônomos de IA já são realidade no service desk. Por, Heber Lopes*
A presença de agentes autônomos baseados em inteligência artificial no atendimento de primeiro nível já não é mais uma promessa distante – é uma realidade prática e crescente no Brasil.…
• Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Cinco motivos para apostar em uma carreira em telesserviços
Setor, que emprega cerca de 1,4 milhão de brasileiros, oferece capacitação, crescimento rápido e acesso formal ao mercado de trabalho
Embora muitas vezes visto apenas como uma opção para quem está começando a carreira, o setor de telesserviços tem se consolidado como um ambiente profissional moderno, acessível e em constante evolução, oferecendo reais oportunidades de crescimento e qualificação.…
Experiência ruim no atendimento: o rombo invisível nas seguradoras. Por, Emerson Carrijo*
Experiência ruim no atendimento: o rombo invisível nas seguradoras. Por, Emerson Carrijo*
No vibrante mercado de seguros brasileiro, uma verdade incômoda persiste: o atendimento ao cliente, muitas vezes, caminha na contramão da inovação.…
• Como a transformação digital na saúde reforça o direito do paciente ao acesso e controle de seus dados
Como a transformação digital na saúde reforça o direito do paciente ao acesso e controle de seus dados
Com tecnologia, segurança e autonomia, o paciente assume papel central em sua própria jornada de saúde
Os estabelecimentos de saúde brasileiros, tanto privados quanto públicos, avançam na digitalização: 92% deles adotam o uso de sistemas eletrônicos, de acordo com a pesquisa
TIC Saúde 2024, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil.…
Muito além do hype: Como os agentes de IA estão reconfigurando as cadeias de valor. Por, Eduardo Villela*
Muito além do hype: Como os agentes de IA estão reconfigurando as cadeias de valor.…