Telefonia autônoma: será possível um atendimento automatizado e humanizado? Por Emerson Carrijo*
A transformação digital tem avançado de forma impressionante, principalmente quando se trata de telefonia e atendimento ao cliente.…
• ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma
ServiceNow apresenta CRM de nova geração com IA para unificar vendas, atendimento e entrega em uma única plataforma
Nesta semana, durante seu evento anual para clientes e parceiros, a ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação dos negócios, revelou o próximo marco em seu CRM inovador, projetado para romper com um setor dominado por sistemas ultrapassados e sobrecarregados.…
IA Generativa no WhatsApp: como implementar na empresa com eficácia? Por Allanis Grum*
IA Generativa no WhatsApp: como implementar na empresa com eficácia? Por Allanis Grum*
O WhatsApp deixou de ser um canal exclusivo para comunicação pessoal, se tornando uma das plataformas mais utilizadas no mercado para aproximar e aperfeiçoar a comunicação com seus clientes.…
• IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025
IA no varejo: tecnologia deve influenciar mais de 60% das vendas digitais em 2025
Assistentes virtuais e chatbots dominam mercado por meio da personalização do atendimento, afirma especialista
Um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF) prevê que, em 2025, mais de 60% das vendas digitais serão influenciadas por agentes de inteligência artificial (IA).…
Como a inteligência artificial está redefinindo a eficiência no varejo, por José Dutra*
Como a inteligência artificial está redefinindo a eficiência no varejo, por José Dutra*
A experiência de compra no varejo depende de dois pilares: a disponibilidade do produto desejado e uma jornada de compra fluida e satisfatória.…
• Lançamento traz inteligência artificial integrada à telefonia
Lançamento traz inteligência artificial integrada à telefonia
Ferramenta melhora a experiência e o atendimento dos clientes e é capaz de reduzir custos operacionais
A inteligência artificial (IA) deu voz a uma assistente virtual que transforma a interação na telefonia em algo quase humano.
• Dia Nacional da Libras: saiba como melhorar a experiência do consumidor surdo por meio de tecnologias
Dia Nacional da Libras: saiba como melhorar a experiência do consumidor surdo por meio de tecnologias
A líder global em experiência do cliente, Foundever, oferece para as companhias um atendimento assistivo em tempo real, com intérpretes de libras virtuais, que facilitam a comunicação entre consumidores surdos e empresas, eliminando a necessidade de acompanhantes ou habilidades de leitura
Na próxima quinta-feira (24) é celebrado Dia Nacional da Língua Brasileira de Sinais (Libras) e, embora a Lei de Acessibilidade e outros projetos não tornem, na prática, obrigatório o atendimento ao consumidor em Libras no setor privado, a líder global em contact center, Foundever Brasil, se engaja em oferecer a melhoria da experiência do cliente por meio de uma plataforma de atendimento em Língua Brasileira de Sinais, para empresas que desejam acessibilidade com agentes instantâneos em suas operações de CX.…
Personalização estratégica: Um meio de gerar boas experiências e fidelizar clientes, por Paulo Curro*
Personalização estratégica: Um meio de gerar boas experiências e fidelizar clientes, por Paulo Curro*
Sabe aquela sensação agradável de entrar em uma loja e o vendedor conhecer você, saber sobre suas preferências, as necessidades que tem no atual momento da sua vida?…
Experiências positivas transformam clientes em promotores da marca, por Luciana Perez*
Experiências positivas transformam clientes em promotores da marca, por Luciana Perez*
Em um cenário corporativo onde a concorrência está em constante evolução, a verdadeira chave para o sucesso de qualquer empresa é a capacidade de cultivar e manter a lealdade do cliente.…
A experiência do consumidor como vantagem competitiva, por Claudia Bouman*
A experiência do consumidor como vantagem competitiva, por Claudia Bouman*
Com concorrência mais acirrada e consumidores cada vez mais exigentes, a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais competitivos de marcas, empresas e produtos e trouxe destaque ainda maior para a gestão eficaz da experiência do consumidor (CXM – Customer Experience Management).…