A inteligência artificial e o futuro do varejo, por Marcelo Sturn*
O varejo está passando por uma verdadeira revolução, impulsionada pela introdução de novas tecnologias e evolução dos hábitos dos consumidores.…
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
O novo setor de telesserviços: lições e desafios de uma indústria que se prepara para o futuro, por Gustavo Faria*
Em um país onde o desemprego, a falta de qualificação e a queda persistente de produtividade são problemas endêmicos, o setor de telesserviços tem se revelado um vetor crescente de inclusão social, empregando cerca de 1,4 milhão de trabalhadores – em sua maioria, jovens em seu primeiro emprego, mulheres, negros e profissionais da comunidade LGBTQIA+, com presença pronunciada em todas as regiões do Brasil.…
• Fidelizar clientes: 3 dicas para um pós-venda de sucesso
Fidelizar clientes: 3 dicas para um pós-venda de sucesso
42% dos consumidores afirmam que um excelente pós-venda faz com que eles comprem novamente de uma marca; CEO da Zoppy dá dicas para fidelização de clientes
De acordo com o relatório Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk, em parceria com a Opinion Box, para 42% dos clientes um dos fatores que fazem com que eles comprem novamente de uma marca é um excelente pós-vendas.
• Porque é tão importante investir na comunicação e no marketing?
Porque é tão importante investir na comunicação e no marketing?
Independentemente do tamanho da empresa e em qual segmento ela atua, a propaganda sempre vai ser a ferramenta mais importante para escalar um negócio
Essa é uma dor de qualquer empreendedor, empresário ou CEO de uma empresa: como escalar o negócio?…
• Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal
Prefeitura de São José dos Pinhais ativa atendimento multicanal
Município com 300 mil habitantes adota “customer-care” no conceito CzRM
A Prefeitura paranaense de São José de Pinhais acaba de implantar uma solução de atendimento omnichannel, integrando diversos canais de contato do cidadão com a administração do município.…
• Em dois meses de operação, Norcoast lança novo canal de atendimento e segue focada em oferecer a melhor experiência ao cliente
Em dois meses de operação, Norcoast lança novo canal de atendimento e segue focada em oferecer a melhor experiência ao cliente
Plataforma permite que o usuário faça o orçamento e contratação direto no portal em menos de 3 minutos
A Norcoast, empresa de navegação costeira do país, quer revolucionar a logística por meio de inovação e tecnologia.…
• Ideris anuncia nova parceria com a GoBots
Ideris anuncia nova parceria com a GoBots
Com recursos de IA e automação, a integração auxiliará na gestão de atendimento multicanal para marketplaces
A Ideris, uma das maiores integradoras de marketplaces do País, anunciou mais uma parceria estratégica, dessa vez com a GoBots.…
• Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
Evento discutiu o futuro do customer experience, IA e BPO no relacionamento com o cliente
dbm CX Connection reuniu especialistas do mercado e trouxe as principais tendências do setor
A dbm Contact Center recebeu clientes, prospects, empresas e convidados no dbm CX Connection, evento que conectou a indústria e a experiência do cliente, com grandes cases do setor, no Hard Rock Café:
“A fidelização e excelência no relacionamento com o consumidor final precisa estar aliada a tecnologia, e unir nosso ecossistema nessa noite abre caminhos para o sucesso do customer experience”, afirmou a diretora de relacionamento da dbm, Melina Lass.…
• Customer Insights 2024: estudo revela tendências de cultura customer centric em empresas brasileiras
Customer Insights 2024: estudo revela tendências de cultura customer centric em empresas brasileiras
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluidas em toda a jornada do cliente, em parceria com a CS Academy, MindMiners e SenseData (essa última adquirida pela Zenvia em 2021), realizou o estudo Customer Insights 2024.…
• Everymind: Líder em implementações Salesforce no Brasil projeta crescer 60% ainda em 2024
Everymind: Líder em implementações Salesforce no Brasil projeta crescer 60% ainda em 2024
- Companhia foi eleita como referência em seis quadrantes da Salesforce, segundo relatório ISG Provider Lens™ Salesforce Ecosystem Partners 2024 para o Brasil
- Expansão do portfólio de soluções e clientes, além de um projeto robusto de internacionalização, fazem parte da estratégia de negócios da Everymind para este ano
- Outra aposta da companhia para 2024 está relacionada à aplicação efetiva da IA generativa aos processos dos clientes, suportada pela plataforma da Salesforce
Há quase 10 anos no mercado, a Everymind, líder e referência em implementações Salesforce em diferentes indústrias, vem colhendo resultados significativos que reforçam o seu compromisso em entregar um atendimento de excelência aos clientes.…