Atendimento – Call to Call

• MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%

MakeOne moderniza comunicação do TJ-GO e eleva eficiência operacional em 93%

Projeto implementado em parceria com a Avaya reduziu em 60% os custos de telefonia e ampliou o acesso da população aos serviços judiciais

A MakeOne, empresa brasileira de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, concluiu a modernização da infraestrutura de atendimento e comunicação do Tribunal de Justiça do Estado de Goiás (TJ-GO), resultando em 93,75% de ganho em eficiência operacional, 98% de disponibilidade dos sistemas e redução de 60% nos custos de telefonia.…

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• NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA

NiCE Cognigy lança Simulator, laboratório de desempenho que permite avaliação robusta de agentes de IA

A nova camada de simulação também fornece insights e evidências para implantar agentes de IA, testando e aprimorando continuamente e com segurança

A NiCE (Nasdaq: NICE) lança o Cognigy Simulator, laboratório de desempenho de inteligência artificial que avalia, testa, implanta e escala agentes de IA com segurança para operações de experiência do cliente (CX).…

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• Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente

Atendimento preditivo ganha força no Brasil e inaugura nova fase da experiência do cliente

Cruzamento de dados em tempo real, IA generativa e jornadas unificadas redefinem padrões de relacionamento, aponta o especialista João Paulo Ribeiro

Relatórios recentes indicam que o atendimento ao cliente entra em uma nova fase, marcada pela combinação de dados em tempo real, inteligência artificial generativa e agentes autônomos capazes de resolver demandas simples sem intervenção humana.…

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• IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial

IA no atendimento é pilar estratégico de crescimento empresarial

Com análise de dados e automação inteligente, empresas usam o atendimento como motor de escala, previsibilidade e vantagem competitiva

A inteligência artificial (IA) deixou de ser tendência experimental para se consolidar como infraestrutura essencial nas operações de atendimento ao cliente.…

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• 5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado

5 sinais de que o atendimento digital da sua empresa está defasado

Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor

A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.…

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Humanização tecnológica: como melhorar a experiência do cliente em 2026? Por, Thiago Gomes*

Garantir uma ótima experiência do cliente não se trata, apenas, de adotar novas tecnologias que otimizem o atendimento, mas de integrá-las de forma inteligente e humana ao relacionamento com cada um.…

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• Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados

Experiência do cliente está sendo transformada: sem longas esperas, sem repetição de dados

O que é CCaaS?…

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• Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?

Uso de IA no telesserviço, solução ou falta de pessoalidade no atendimento?…

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• Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta

Atendimento digital ultrapassado afasta clientes: confira 5 sinais de alerta

Falta de integração, chatbots ineficientes, baixa personalização e mau uso de IA estão entre os principais fatores que comprometem a experiência do consumidor

A evolução do comportamento do consumidor, cada vez mais orientado pela imediatividade e pela experiência digital fluida, tem exposto falhas estruturais no atendimento de muitas empresas.

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• BrasilCenter inicia 2026 com mais de 400 vagas

BrasilCenter inicia 2026 com mais de 400 vagas

Oportunidades para call center e vendas estão distribuídas entre Espírito Santo, São Paulo e Minas Gerais, com opções de modelos de trabalho remoto e presencial

A BrasilCenter, empresa especializada na gestão de soluções de atendimento aos clientes, começa 2026 com a abertura de mais de 400 vagas para profissionais de call center e consultores de vendas em condomínios.…

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