10 tendências para a cobrança digital e omnicanalidade em 2024, por Eduardo Tambellini*
Nos últimos três anos, a transformação digital foi imensa, em parte acelerada pela pandemia da Covid-19.…
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Prestar um atendimento de forma ágil, otimizada e humanizada.…
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É fato: toda empresa quer estar à frente no mercado e ser uma marca de referência.…
LGPD: O que você precisa saber para 2024? Por Rubens Leite*
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A LGPD completou 5 anos de vigência em 2023, e apesar da sua lenta implementação prática, a lei tem sido responsável por abrir os horizontes regulatórios em relação às novas tecnologias.…
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Especialista da Cartpanda aponta que tecnologia e atendimento resolutivo podem resolver principais gargalos
Quem nunca desistiu de realizar uma compra online por conta de uma má experiência?
A era da personalização na experiência do consumidor, por Marcus Piombo*
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Dizer que 2023 foi um ano transformador seria eufemismo.…
Customer experience: seis tendências para 2024, por Thiago Gomes*
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Garantir a melhor experiência do cliente: essa vem sendo uma demanda latente no mercado, considerando as mudanças nos hábitos dos consumidores que passaram a valorizar a qualidade do atendimento, mais até do que aspectos financeiros.…
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À medida que os telefones se tornam a forma tecnológica mais importante de interação com o mundo, as empresas precisam se conectar com seus clientes de maneira significativa.…
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Relatório da Progress antecipa as necessidades dos times de TI para o próximo ano e espera evolução no papel da inteligência artificial, assim como na responsabilidade da conectividade de dados
Ao olharmos para 2024, o panorama da inteligência artificial e da aprendizagem automática posiciona os dados no centro da tomada de decisões.…
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CEO da Aktie Now sugere caminhos para conquistar o consumidor com a área de CX
Segundo o Anuário do Gestor: CX Trends 2023, 65% dos consumidores desistiram de realizar compras em e-commerces graças a uma experiência ruim na jornada de compra e 43% deles afirmaram que isso aconteceu mais de uma vez.…