Nice lança CXone@home para que as empresas façam a transição de seus contact centers para o trabalho home office
.…
Provas de que a Inteligência Artificial mudou o RH das empresas
Provas de que a Inteligência Artificial mudou o RH das empresas
Para Susanne Andrade, especialista em desenvolvimento humano, ferramentas atreladas ao trabalho são importante segredo para que empresas tenham maior agilidade em seus processos
Quando adentramos nesta década, em 2011, era possível identificar movimentações internas, de pequenas e médias empresas, que queriam transformar o Departamento Pessoal em uma grande área de Recursos Humanos, assim como as grandes já haviam adotado.…
• Open Labs lança plataforma BOTSchool
Open Labs lança plataforma BOTSchool
Solução de gestão de assistentes virtuais, permite às empresas criar, treinar e gerenciar seus próprios bots
A Open Labs, uma empresa do Grupo Altice Labs, desenvolvedora de produtos e serviços digitais, anuncia o lançamento da BOTSchool, plataforma de gestão de assistentes virtuais interativa e humanizada, que suporta a transformação do atendimento digital de clientes.…
• O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
O mapeamento da jornada de Customer Experience do cliente em dez etapas
Especialista em CX Fernanda Nascimento (foto) aponta os passos essenciais para mapear a jornada do cliente e assim mantê-lo no centro da estratégia de negócios
Prioridade para empresas dos mais variados segmentos, a Experiência do Cliente, traduzido no mundo inteiro para Customer Experience ou CX, ainda é um desafio para muitas delas que, diante de tantas novidades – e complexidades – trazidas pela transformação digital, se veem em uma verdadeira encruzilhada na hora de conquistar e fidelizar o novo perfil de consumidor que surgiu com essas mudanças.…
• CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
CX: Universidade Track oferece cursos em NPS avançado e Sucesso do Cliente
Para quem já está se preparando para traçar novos planos para o próximo ano, a dica é direcionar estratégias sobre Experiência do Cliente, Net Promoter Score (NPS) e Sucesso do Cliente.…
• Consumidores online querem transparência no preço final e personalização, revela estudo da UPS
Consumidores online querem transparência no preço final e personalização, revela estudo da UPS
• Compradores on-line querem transparência nas taxas, controle sobre o processo de entrega, facilidade de devolução e recompensas de fidelidade
• Metade dos compradores globais compram em marketplace por impulso.…
• Intelbras lança equipamentos de áudio e videoconferência portáteis
Intelbras lança equipamentos de áudio e videoconferência portáteis
Os produtos atendem às mais diversas necessidades do público corporativo
A Intelbras, indústria brasileira desenvolvedora de soluções tecnológicas, lança equipamentos de áudio e videoconferência portáteis de alto desempenho, design sofisticado e ótima qualidade de som e vídeo.…
• Movimente!
Segundo a OMS, até 2020, a depressão vai ser a doença mais incapacitante do mundo.…
Brasoftware e absolut technologies levam modelo inovador de soluções para videoconferências
Brasoftware e absolut technologies levam modelo inovador de soluções para videoconferências
Visando ofertar maior praticidade e economia aos seus clientes,
empresas apresentam o conceito de salas mensalidades!…
• Gartner diz que o futuro do autoatendimento é a automação conduzida pelos próprios clientes
Gartner diz que o futuro do autoatendimento é a automação conduzida pelos próprios clientes
Analistas explorarão o tema e os desafios da Transformação Digital durante o Gartner IT Symposium/Xpo 2019™, em São Paulo
O Gartner, Inc.,…