Quase 60% dos consumidores abandonam marcas que não sejam socioambientalmente responsável
Estudo entrevistou 26 mil consumidores de 33 países diferentes.…
• Mais de 1 em cada 4 empresas proibiram o uso de GenAI devido a riscos de privacidade e segurança de dados, de acordo com novo estudo da Cisco
Mais de 1 em cada 4 empresas proibiram o uso de GenAI devido a riscos de privacidade e segurança de dados, de acordo com novo estudo da Cisco
• O estudo Cisco Data Privacy Benchmark de 2024* revela que a maioria das organizações está limitando o uso de inteligência artificial generativa (GenAI) devido a questões de privacidade e segurança de dados, com 27% proibindo o seu uso, pelo menos temporariamente – o número é de 11% no Brasil, no entanto.…
• Modernização na experiência do cliente: a evolução dos serviços financeiros na era digital
Modernização na experiência do cliente: a evolução dos serviços financeiros na era digital
Em busca de melhor atendimento, 7 em cada 10 brasileiros mudariam de banco
No cenário dinâmico dos serviços bancários, a busca incessante por uma experiência do cliente mais moderna e eficiente é uma prioridade crucial.…
• Mastercard aumenta a proteção ao consumidor com a IA generativa
Mastercard aumenta a proteção ao consumidor com a IA generativa
À medida em que os fraudadores usam, cada vez mais, a tecnologia para enganar bancos e seus clientes, a Mastercard está adotando técnicas de IA generativa para aprimorar as proteções que mantêm os consumidores – e toda a rede de pagamentos – seguros.…
• Seis formas de melhorar o atendimento aos clientes na saúde com chatbots
Seis formas de melhorar o atendimento aos clientes na saúde com chatbots
Audiência Pública da ANS busca, até fevereiro, soluções para reduzir as reclamações a respeito do serviço
Após observar o aumento de 140% entre 2018 a 2022 no volume de queixas recebidas em seus canais de atendimento, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) está com a Consulta Pública 121 aberta para captar contribuições de toda a sociedade, visando promover melhorias nos serviços de atendimento aos clientes a serem empregadas pelas operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios.…
• ServiceNow anuncia uma aliança com Visa para transformar os serviços de pagamento
ServiceNow anuncia uma aliança com Visa para transformar os serviços de pagamento
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CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
CX em telecomunicações: Inteligência artificial colabora com a revolução do atendimento, por André Fernandes*
O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento.…
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
4 tendências de IA que irão moldar o consumo no Brasil, por Walter Hildebrandi*
Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a inteligência artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor.…
• 5 benefícios da IA generativa: para revolucionar o engajamento do consumidor usando a abordagem certa
5 benefícios da IA generativa: para revolucionar o engajamento do consumidor usando a abordagem certa
Segundo a MoEngage, a tecnologia inovadora é essencial para escalar negócios e ressalta as vantagens obtidas quando as estratégias são bem aplicadas por essa inteligência artificial que imita a humana
Há uma razão pela qual a IA generativa tem sido objeto de tanto entusiasmo desde o lançamento do ChatGPT em 2022.…
A criatividade baseada em dados: a IA como aliada na batalha contra o aumento dos custos das mídias digitais, por Jill Gray*
A criatividade baseada em dados: a IA como aliada na batalha contra o aumento dos custos das mídias digitais, por Jill Gray*
Os profissionais de marketing têm vivido um dilema na luta para capturar o público online.…