Do CRM ao cashback: como fidelizar o cliente de forma assertiva, por Rodrigo Ribeiro*
Se há uma recíproca que é verdadeira no mundo dos negócios atual, é a de adotar mudanças que geram valor.…
Uma perspectiva necessária no papel do ChatGPT na eficiência dos bots, por André Favero*
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Em um mundo cada vez mais digitalizado, a automação desempenha um papel fundamental na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente.…
Sua empresa está preparada para atender diferentes gerações? Por Thiago Siqueira*
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Atender o cliente de maneira rápida e eficiente é um desafio para várias empresas, especialmente quando falamos de perfis geracionais diferentes, com expectativas que variam de acordo com suas preferências, valores e experiências.…
Como a IA vem transformando a experiência do consumidor na construção civil? Por Wanderson Leite*
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• 10 tendências em CX que definirão o ano de 2024
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Como as empresas estão se relacionando com a experiência do cliente, onde ainda enfrentam desafios ou alcançam melhores retornos sobre investimentos?…
• A adoção de um sistema de Help Desk é fundamental para empresas que buscam excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional
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À medida que a tecnologia avança a passos largos e a inteligência artificial (IA) se torna cada vez mais presente em nossas vidas, a necessidade de um sistema de help desk eficaz e atualizado se torna mais crucial do que nunca para as empresas.…
Evolução do Customer Experience (CX): migrando a satisfação do cliente para o nível de “Customer Love”, por Cezar Cunha*
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No universo corporativo, a jornada da Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience) transcendeu sua essência inicial, moldando-se em um vetor crucial para o sucesso contínuo.…
SMS com link: esse recurso deve permanecer? Por Thiago Gomes
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O que você faz quando recebe uma mensagem de SMS solicitando para clicar em um link para continuar um processo ou resolver um problema?…
• 10 motivos para aplicar inteligência artificial no marketing digital
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Entenda como a IA está revolucionando o cenário do setor, permitindo personalização avançada, segmentação precisa e previsões de tendências
Com a crescente demanda por estratégias de marketing mais eficazes e personalizadas, a integração da inteligência artificial (IA) está se destacando como uma ferramenta indispensável para profissionais de marketing digital.…
• Avaya anuncia o CX Force Awards 2024: uma nova era de excelência na experiência do cliente
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Para reconhecer os pioneiros que estão transformando o engajamento do cliente em diferentes setores, indicações estarão abertas as entre 18 de março e 15 de abril
A Avaya, líder global em soluções de experiência do cliente, lança a edição inaugural dos prêmios CX Force 2024, uma celebração projetada para destacar os inovadores, estrategistas e pioneiros dedicados a remodelar o mundo da experiência do cliente, reconhecendo os indivíduos que criam mudanças significativas e estabelecem o padrão de referência para além da expectativa.…