5 tendências do e-commerce em 2024
O e-commerce está em alta no Brasil e deve superar os R$205 bilhões em 2024, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), com um aumento de 10,4% em relação ao ano de 2023.…
• Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Focar em CX é indispensável para a fidelização de clientes
Em geral, nesse aspecto são encontradas muitas respostas, bem como a principal diferença entre os conceitos de serviço ao consumidor (SAC) e customer experience (CX)
Serviço ao consumidor (SAC): como o próprio nome indica, trata-se de um suporte em algum momento da aquisição.…
• Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Maioria dos profissionais de CX já utiliza IA no trabalho
Relatório global da companhia de CRM Freshworks mostra que uso da tecnologia é capaz de economizar até 20 dias úteis de trabalho para agentes de suporte
Uma pesquisa global da Freshworks, companhia líder em softwares de gerenciamento empresarial impulsionados por IA, revelou este ano que a maioria dos profissionais de atendimento ao cliente no mundo já utilizam IA no trabalho.…
• FGV Ventures seleciona startup Celeste AI para acelerar inovação em dados de voz
FGV Ventures seleciona startup Celeste AI para acelerar inovação em dados de voz
A Celeste AI, startup de transcrição e análise de voz por inteligência artificial, foi uma das seis empresas escolhidas para integrar a 17ª turma do FGV Ventures, o programa de aceleração de startups da Fundação Getúlio Vargas (FGV).…
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa? Por Gisele Nucci*
Atendimento ao cliente: como escolher o melhor para a sua empresa?…
• Vodafone amplia inovação no call center e melhora atendimento ao cliente com a IA do Azure
Vodafone amplia inovação no call center e melhora atendimento ao cliente com a IA do Azure
Com foco na Europa e África, a Vodafone é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo, atendendo a mais de 330 milhões de clientes em 15 países.…
Eficiência operacional e jornada do cliente ganham impulso com IA nos seguros, por Rubens Macedo*
Eficiência operacional e jornada do cliente ganham impulso com IA nos seguros, por Rubens Macedo*
A associação do uso da inteligência artificial (IA) com o ganho de eficiência operacional está em voga entre empresas e negócios de diversos nichos do mercado.…
• Chatbot é indispensável para qualquer negócio
Chatbot é indispensável para qualquer negócio
Tecnologia é fundamental para otimizar a operação e atender bem o consumidor
Com o mundo cada vez mais digital, modernizar um negócio deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma necessidade.…
• Na palma da mão: pagamentos biométricos são nova oportunidade de crescimento para o varejo físico
Na palma da mão: pagamentos biométricos são nova oportunidade de crescimento para o varejo físico
Uso da biometria — como impressões digitais, reconhecimento digital ou palmas da mão — promete ampliar possibilidades para varejistas
O uso da biometria ganhou espaço no cotidiano das pessoas e já marca presença forte nos smartphones e bancos, seja pela facilidade da tecnologia ou pela segurança.…
Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e inteligência artificial, por Ingrid Imanishi*
Como reinventar as jornadas dos clientes utilizando tecnologias digitais e inteligência artificial, por Ingrid Imanishi*
Quando penso no que seria o customer experience (CX) dos meus sonhos, uma série de características vêm à minha mente.…