Customer Experience (CX): qual é a importância e como medir o nível de satisfação, por Claudio Bernardo*
/ Passou-se a época de que para obter sucesso em um negócio era necessário apenas vender um produto de alta qualidade.…
Blockchain: o que o futuro desta tecnologia nos reserva
Blockchain: o que o futuro desta tecnologia nos reserva, por Guilherme Uzeda*
/ Nos últimos dois anos, a aceitação do Blockchain duplicou entre as empresas que estão buscando digitalização e inovação – é o que aponta as últimas pesquisas publicadas, como a 2020 Global Blockchain Survey, publicada pela Deloitte.…
• Aprenda 5 dicas para aumentar a qualidade do seu atendimento
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CEO da plataforma Huggy, de atendimento digital, explica como pequenas mudanças podem trazer grandes resultados
Nos últimos anos o atendimento digital se tornou um aspecto primordial para os consumidores.…
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Plataforma de contact center na nuvem ajuda empresas a superar desafios e crescer
A plataforma de contact center na nuvem da Five9 teve eficiência e necessidade comprovadas durante a pandemia do coronavírus.…
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Zoom adquire Five9
A combinação da plataforma de comunicação robusta do Zoom com o contact center inteligente em nuvem da Five9 permitirá que as empresas repensem a maneira como se relacionam com seus clientes
O Zoom Video Communications, Inc.…
• Barômetro COVID-19 da Kantar mostra novos hábitos de consumo na América Latina após um ano de pandemia
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Brasileiros são os líderes no crescimento das compras online e na higiene do lar
De acordo com o mais recente estudo Barômetro COVID-19, realizado pela Kantar, líder global em dados, insights e consultoria, os latinos passam mais tempo com a família, fazem mais home office e estão mais conectados virtualmente do que o resto do mundo.…
• Solução Tap to Phone Visa para pequenas empresas dispara na América Latina e no Caribe
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• A tecnologia permite que pequenas empresas convertam seus smartphones em terminais POS por meio de um aplicativo
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• Festival Atendimento Digital da Pulse Solution
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Evento, gratuito, acontece no dia 21 de julho e conta com palestras voltadas para gestores de operações de atendimento ao cliente.…
• Co.Aktion compra parte da startup PeopleXperience para ajudar empresas a melhorar experiência do cliente
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Empresa adquirida é especializada em soluções para jornada do cliente; esse é um dos investimentos da Co.Aktion…
• Empresas ainda enfrentam desafios para se adequarem à LGPD
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A lei passará a ser cobrada a partir de agosto, mas as empresas ainda travam em pontos como monitoramento, coleta de dados e atendimento ao titular
A partir de agosto, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) passará a contar com uma atuação mais incisiva da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável por implementar, monitorar, fiscalizar e punir as empresas que não cumprirem com as normas de proteção de dados pessoais.…