IBM: 5 previsões tecnológicas para 2024
Da inteligência artificial generativa aos avanços na computação quântica, 2024 parece um ano disruptivo em que a tecnologia continuará a avançar a passos largos.…
• Pesquisa da Cisco destaca que as marcas devem se concentrar na experiência digital nesta temporada de festas
Pesquisa da Cisco destaca que as marcas devem se concentrar na experiência digital nesta temporada de festas
O levantamento revela o papel crítico dos aplicativos e dos serviços digitais durante esta época festiva de final de ano
Uma pesquisa divulgada pela Cisco revela que os consumidores, do mundo todo, usarão mais aplicativos e serviços digitais do que nunca durante esta temporada de festividades do final de 2023.…
• Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024
Especialistas da Avaya destacam tendências na experiência do cliente para 2024
Alan Masarek, CEO da Avaya
A experiência do cliente como um diferencial quando se trata de impulsionar o crescimento.
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
5 Tendências do setor de customer experience em 2024, por Luiz Camargo*
Já está provado que o atendimento ao cliente é um dos principais fatores para o sucesso de uma empresa.…
• Após fazer sucesso em diversos setores, especialistas em comércio conversacional preveem uma tendência crescente para os chatbots em eventos corporativos
Após fazer sucesso em diversos setores, especialistas em comércio conversacional preveem uma tendência crescente para os chatbots em eventos corporativos
Os chatbots inteligentes foram implementados com sucesso pela primeira vez este ano, não para responder às perguntas dos clientes ou acelerar as compras, mas para aumentar o envolvimento e a experiência dos participantes em alguns dos maiores eventos corporativos da América Latina.…
• Condor celebra visão centrada no cliente com soluções em nuvem SAP Customer Experience (CX)
Condor celebra visão centrada no cliente com soluções em nuvem SAP Customer Experience (CX)
Rede de supermercados adota tecnologia de gestão e inteligência de dados, tem recorde de downloads do aplicativo e reduz custos de CRM
A gestão integrada e a inteligência de dados quanto à jornada do consumidor estão fazendo diferença para o Condor Super Center este ano.…
• Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Universidade do Consumidor promove evento em Curitiba com foco no cliente
Evento reune profissionais das áreas de Ciência de Dados, CRM, Experiência do Cliente, Fidelização, Sucesso do Cliente, Ouvidoria, Marketing, Cobrança, Vendas, Produtos, Qualidade, Comercial, User Experience, Call Center, Suporte, Gestão de Projetos e Tecnologias
Objetivo: reunir todos os atores corporativos envolvidos para enfrentar o desafio de oferecer uma experiência excepcional aos clientes, independentemente do segmento ou setor do negócio, e unindo profissionais das áreas técnicas e/ou de negócios.…
• Retail media cresce na América Latina e anunciantes visam potencializar qualidade de tráfego
Retail media cresce na América Latina e anunciantes visam potencializar qualidade de tráfego
Pesquisa aponta que mais da metade das empresas latino-americanas devem usar retail media para hospedar anúncios digitais no próximo ano; DoubleVerify enxerga potencial no mercado brasileiro
O mercado de retail media é um dos segmentos de publicidade que mais cresce – atualmente é o terceiro maior canal de publicidade digital nos Estados Unidos e está expandindo globalmente, de acordo com dados da Verified Market Research.…
• Comunicação de sucesso: como a omnicanalidade gera eficiência de relacionamento para companhias
Comunicação de sucesso: como a omnicanalidade gera eficiência de relacionamento para companhias
Centralização de mensagens permite que marcas desenvolvam uma boa relação com seus clientes, e os chatbots tem ajudado nesse processo
As empresas e financeiras têm à sua disposição diversas ferramentas para a comunicação com seus clientes e potenciais consumidores, seja por meio de aplicativos, e-mail, chats e sites, por exemplo.…
• Talk Communications implanta jornada phygital para cobrança de inadimplentes da Cedae
Talk Communications implanta jornada phygital para cobrança de inadimplentes da Cedae
Consolidar dados históricos e disponibilizar um processo de cobrança assertivo foram os principais desafios do projeto
A Cedae, empresa de captação e tratamento de água do Estado do Rio de Janeiro, implementou um novo plano de cobrança phygital para recuperar mais de 83 milhões de faturas abertas, com valores que ultrapassavam R＄ 15 bilhões.…