Cinco tendências baseadas em IA que transformarão a experiência do cliente
IA é literalmente a “palavra do ano”, pelo menos de acordo com o Collins English Dictionary.…
• IA inaugura a era do atendimento ao cliente inteligente e impulsiona uma transformação massiva na indústria
IA inaugura a era do atendimento ao cliente inteligente e impulsiona uma transformação massiva na indústria
O relatório anual – Tendências da Experiência do Cliente – da Zendesk mostra que 70% dos líderes estão reimaginando completamente a jornada do cliente
A Zendesk, Inc.…
• 50% das vendas vão para a marca que responde primeiro aos consumidores
50% das vendas vão para a marca que responde primeiro aos consumidores
A melhor maneira de garantir a efetivação da conversão do cliente é por meio do uso de mensagens instantâneas bidirecionais – implementando o marketing conversacional
A Sinch, líder global em soluções de comunicação em nuvem, destaca os principais desafios e estratégias do marketing conversacional para 2024.…
• Como a geração Z e as redes sociais, impactam as vendas no e-commerce
Como a geração Z e as redes sociais, impactam as vendas no e-commerce
Jovens chegam ao mercado consumidor com novas prioridades; executivo aconselha estudar perfil de compra do grupo em datas comemorativas
Com o passar dos anos, é possível observar que os consumidores estão cada vez mais exigentes, apresentando novos perfis de compras e, muitas vezes, mais interessados no acesso e na qualidade da experiência do que na posse dos produtos.…
• Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
Brasileiros são os que mais trocaram de banco no último ano, revela pesquisa da Salesforce
Insatisfação com a experiência digital foi o principal motivo, mas clientes também reclamam de falta de integração de serviços, interação humana e de assessoria financeira
O relatório Connected Financial Services Report, desenvolvido pela Salesforce, líder global em CRM, revela que as instituições financeiras têm encontrado dificuldades para fidelizar os seus clientes.
• 6 principais tendências que vão moldar o engajamento dos consumidores em 2024
6 principais tendências que vão moldar o engajamento dos consumidores em 2024
Hiper personalização, uso de mensagens transacionais e análise preditiva são algumas das estratégias fundamentais para marcas impulsionarem suas vendas
Com destaque em 2023, o uso de inteligência artificial é uma das principais tecnologias para 2024.…
• 10 passos para um planejamento de marketing fora da curva
10 passos para um planejamento de marketing fora da curva
Especialista dá dicas de como traçar estratégias inovadoras para destacar marcas e negócios
O cenário do marketing está sempre em constante evolução, exigindo que as empresas busquem abordagens inovadoras para se destacar em meio à concorrência acirrada.…
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*
O e-commerce brasileiro está em constante evolução e, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), movimentou, em 2023, algo em torno de R$ 185,7 bilhões.…
Fidelização inteligente para 2024 e estratégias para encantar clientes, por Luiz Fernando Dias Guedes*
Fidelização inteligente para 2024 e estratégias para encantar clientes, por Luiz Fernando Dias Guedes*
Em um mundo empresarial dinâmico e competitivo, a fidelização inteligente emerge como uma abordagem estratégica essencial para o sucesso das empresas.…
• CEO da Rayflex lista algumas estratégias para a promover a melhor experiência de negócio entre empresas
CEO da Rayflex lista algumas estratégias para a promover a melhor experiência de negócio entre empresas
A partir de uma recente pesquisa realizada pela Intelligenzia, intitulada ‘Status do Marketing B2B’, as empresas que atuam no segmento B2B (business to business), devem investir mais em marketing em 2024.…