A inovação e o foco no cliente como metas de CX para o varejo, saúde e finanças, por Tiago Serrano*
A experiência do cliente está sendo encarada como uma prioridade significativa, assumindo um papel de destaque nas agendas das empresas.…
• Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente
Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente
Clientes automáticos (custobots), omnichannel e comportamento de compra são destaques
Não há dúvidas de que 2023 foi um ano em que grandes mudanças foram apresentadas ao mercado.…
• Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Integrar uma abordagem centrada no cliente aos processos empresariais podem impulsionar a fidelização e o sucesso da empresa
O customer centric, que significa “Organização Centrada no Cliente”, é uma política que as empresas têm adotado cada vez mais para realinhar seus processos a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.…
• 2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
2024: o ano do surgimento da nova internet conversacional liderada por chatbots com tecnologia de IA
As pessoas que procuram o próximo “grande salto” na IA este ano devem considerar o “humilde” chatbot.…
• Quem dita as regras, sua empresa ou a tecnologia?
Quem dita as regras, sua empresa ou a tecnologia?
Empresas afirmam que uso mais eficaz da tecnologia ocorre quando os líderes empresariais a alinham com seus processos
Revolução digital, também conhecida como terceira revolução industrial, revela que as transformações acontecem nas indústrias de forma acelerada a partir da adoção de recursos digitais em seus processos, trazendo, além de um crescimento exponencial, mudanças marcantes na sociedade.…
• Veezoo pretende investir de US$ 8 a US$ 10 milhões em sua ferramenta de inteligência artificial generativa distribuída no Brasil pela Leega
Veezoo pretende investir de US$ 8 a US$ 10 milhões em sua ferramenta de inteligência artificial generativa distribuída no Brasil pela Leega
Parceria entre as empresas visa democratizar o acesso à análise de dados no mercado brasileiro por meio de IA
A Leega, empresa brasileira com mais de 20 anos de experiência em consultoria tecnológica, acaba de anunciar uma parceria com a Veezoo, empresa suíça fundada por suíço-brasileiros e pioneira no serviço inteligência artificial para self-service BI (Business Intelligence).…
Como conquistar a confiança e o engajamento dos clientes por meio das comunidades? Por Adriana Rocha*
Como conquistar a confiança e o engajamento dos clientes por meio das comunidades?…
• Sophos anuncia nova oferta de atendimento dedicado a parceiros de vendas
Sophos anuncia nova oferta de atendimento dedicado a parceiros de vendas
Solução Partner Care dá suporte administrativo e operacional 24 horas por dia, sete dias por semana, para aumentar lucratividade dos provedores de serviços
A Sophos, líder global em inovação e fornecimento de cibersegurança como serviço, anunciou o lançamento do Partner Care, nova oferta do programa global de parceiros de negócios da companhia, que conta com uma equipe dedicada de especialistas 24 horas por dia, sete dias por semana, para lidar com questões não relacionadas a vendas e suporte operacional.…
• Avaya nomeia Victoria Parra como diretora global de campanhas de marketing
Avaya nomeia Victoria Parra como diretora global de campanhas de marketing
A executiva soma mais de 15 anos de experiência em tecnologia em marketing, com ênfase na orquestração de times globais para gerenciar leads
Nesse cargo, ela será responsável por criar, desenvolver e liderar campanhas digitais relacionadas aos produtos, serviços e soluções da empresa, bem como programas de geração de demanda e gerenciamento de leads.
• Estratégias de gestão para equipes remotas: como garantir a produtividade e a qualidade
Estratégias de gestão para equipes remotas: como garantir a produtividade e a qualidade
A boa gestão do trabalho remoto permite avaliar o desempenho individual e coletivo, identificando áreas de melhoria e gerando ambiente de trabalho saudável e colaborativo
Hoje, o mercado de trabalho mudou significativamente, especialmente com o avanço tecnológico em escala exponencial.…