MARKETING E MERCADO – Página: 58

Excelência no atendimento ao cliente para uma boa experiência na jornada do consumidor, por Rodrigo Bocchi*

Com soluções personalizadas, estratégia omnichannel integra qualidade, compreensão do comportamento do cliente e constrói relação de confiança

Os múltiplos canais de comunicação das empresas, como Instagram, Facebook, WhastApp, até chats e atendimento telefônico, devem integrar as informações do consumidor para garantir eficiência do atendimento e fluidez em sua experiência, com uma gestão estratégica para que a compreensão desses dados chegue de forma coesa ao usuário final e a comunicação seja compreendida.…

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• Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres

Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres

Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor

Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center, cerca de 70% dos colaboradores em telemarketing são do sexo feminino e destas, 62% ocupam cargos de liderança como gerência, coordenação e supervisão.…

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• A falta de confiança é a razão pela qual metade dos consumidores abandona compras online: 4 maneiras de prevenção nas empresas

A falta de confiança é a razão pela qual metade dos consumidores abandona compras online: 4 maneiras de prevenção nas empresas

Autenticação multifatorial, dados detalhados dos usuários, inteligência artificial e comunicação transparente estão entre as estratégias mencionadas por especialista da Nethone

De acordo com dados da Akamai Technologies, 77% dos consumidores brasileiros já abandonaram compras online devido à falta de confiança ou insatisfação em sites e aplicativos de e-commerce.…

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Gestão de marketing: como planejar o futuro dos negócios, por Bruno Camargo*

Plataformas de gestão de marketing têm se mostrado promissoras para apoiar os profissionais do setor

O consumidor atual está cada vez mais conectado, exigente, participativo e buscando experiências personalizadas, com valores que estejam alinhados às suas crenças.…

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• RCS: O desafio e a oportunidade para as operadoras móveis na nova era das mensagens

RCS: O desafio e a oportunidade para as operadoras móveis na nova era das mensagens

Um serviço que simplifica as operações, melhora a monetização e fortalece a segurança nas empresas de telecomunicações

O ecossistema de mensagens está mudando rapidamente.…

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• O atendimento humano é otimizado com IA

O atendimento humano é otimizado com IA

A ferramenta deve ser um complemento e não uma substituta

A integração entre soluções de atendimento ao cliente e inteligência artificial (IA) é uma tendência com constante avanço.…

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• Sete em cada dez empresas desejam ter uma experiência do cliente mais simplificada com seus provedores de telecomunicações

Sete em cada dez empresas desejam ter uma experiência do cliente mais simplificada com seus provedores de telecomunicações

As empresas esperam uma experiência personalizada, contínua, flexível e segura ao adquirir serviços de telecomunicações

A primeira edição do novo estudo da Capgemini Research Institute (CRI) “Pulso B2B: Seis Principais Expectativas dos Clientes Empresariais de Telecom” publicado hoje, revela uma mudança significativa nas expectativas dos clientes empresariais.…

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• Usando IA para fidelizar clientes, Loyalme já impactou mais de 20 milhões de brasileiros com suas soluções

Usando IA para fidelizar clientes, Loyalme já impactou mais de 20 milhões de brasileiros com suas soluções

A Loyalme, startup que nasceu dentro da Cuponeria para oferecer soluções de fidelização, continua a consolidar sua posição no mercado ao estabelecer parcerias estratégicas com grandes empresas de diferentes setores, como Cacau Show, Bradesco e Veloe.…

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• Genesys e Mitel unem forças para transformar a experiência do cliente

Genesys e Mitel unem forças para transformar a experiência do cliente

Líder em orquestração de experiência com IA e a principal fornecedora de comunicações empresariais colaboram para ajudar empresas a acelerar a inovação na experiência do cliente

Genesys, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, e Mitel, líder global em comunicações empresariais, estão unindo forças para simplificar a inovação na experiência do cliente (CX) para grandes empresas em todo o mundo.…

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• Loggi lança 1º canal de atendimento aos clientes com IA generativa na logística

Loggi lança 1º canal de atendimento aos clientes com IA generativa na logística

A Loggi, empresa brasileira referência em entregas no país e que está transformando a logística por meio da tecnologia, está lançando um novo canal com inteligência artificial generativa para atendimento aos clientes, desde empreendedores até as grandes marcas e marketplaces, que enviam pacotes para todo o Brasil, de forma exclusiva no segmento de logística.…

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