Inteligência artificial e hiperpersonalização influenciam 6 a cada 10 consumidores no Brasil
CX Trends 2025 aponta a transformação dos hábitos de consumo com a integração de tecnologia, preferências híbridas e a importância do atendimento personalizado
O comportamento do consumidor está em transformação acelerada.…
Agentes de IA impulsionam um novo tipo de experiência do cliente no setor automotivo
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7 erros em auditoria de atendimento: Descubra quais são e saiba como evitá-los
Monitorar somente clientes e depender de auditoria manual são alguns exemplos de práticas equivocadas cometidas pelas empresas.…
Objective destaca a importância de agentes autônomos de IA para fidelizar clientes em 2025
Líderes empresariais devem apostar em tecnologias como generative AI para construir experiências significativas e clientes de longo prazo
Em um mercado cada vez mais competitivo, a fidelização de clientes se tornou um fator crucial para o sucesso das empresas.…
Principais indicadores de desempenho para atendimento ao cliente
Monitorar e otimizar o desempenho com ferramentas de indicadores traz inúmeros benefícios, como uma experiência mais satisfatória para os clientes
Para garantir excelência no atendimento ao cliente, buscar avaliar constantemente a performance da equipe e qualidade dos serviços é vital para oferecer sempre o melhor atendimento.…
A era dos agentes da IA: tendência ou futuro? Por Fernando Wolff*
Você já ouviu falar em agentes de inteligência artificial (IA)?…
Revolução no varejo: como as lojas físicas estão liderando experiências únicas, por Cintia Merighi*
O varejo está atravessando uma fase de transformação profunda, impulsionada pela convergência entre inovação tecnológica e expectativas crescentes dos consumidores.…
Especialista recomenda uso de robô no atendimento em 2025
Tecnologia inteligente e altamente configurada é aliada das empresas
Conforme uma pesquisa da Deloitte, o empresariado brasileiro planeja manter ou aumentar o investimento e rendimento em modernidades a fim de atender o novo cliente exigente.…
IA já abastece CRMs e gera insights comerciais a cada abordagem telefônica
Ferramenta Callface já está integrada e disponível para usuários de HubSpot, Ploomes, Trello, Salesforce e Zoho CRM e promete novas integrações
A inteligência artificial está transformando a telefonia em diversos setores, e a Callface, uma startup especializada em telefonia em nuvem, foi além: a empresa desenvolveu uma solução que utiliza IA generativa para assegurar o uso estratégico do CRM e, assim, alavancar vendas e melhorar a experiência do cliente.…
Inteligência artificial deve aprimorar plataformas de vendas
Especialista do mercado destaca quatro tendências que podem fazer toda a diferença nas vendas online em 2025
No ano passado, segundo dados revelados pela Forbes Advisor, o mercado global de comércio eletrônico movimentou cerca de US$ 7 trilhões – o que representa que 20% das compras no varejo foram realizadas exclusivamente no ambiente virtual.
