Com a nova fase da LGPD, que dados você deve ou não fornecer?…
Agentes digitais e chatbots, os melhores amigos das empresas de cobrança. Entenda os motivos
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• Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Empresa capacita as organizações a revolucionar o atendimento ao cliente, criando jornadas guiadas e digitalmente fluentes de ponta a ponta
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a aquisição da GoMoxie, uma ferramenta inovadora de assistência digital que antecipa a necessidade dos clientes e os orienta em sua jornada digital online com trechos de informações relevantes.…
• Por que é importante que a sua empresa seja “alfabetizada” em dados
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Conheça dicas sobre como ensinar os seus colaboradores a lerem e interpretarem dados
Há pouco tempo, era bastante comum que quem estivesse à procura de um emprego encontrasse entre os requisitos para uma vaga “saber usar o computador”.…
• Veja 5 dicas para melhorar o atendimento em instituições de saúde
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Oferecer um atendimento de excelência, com a criação e a visualização de uma Jornada Digital do Paciente, é algo que sempre faz uma instituição de saúde sair e manter-se à frente do mercado.…
Na era da informação, empresas falham na hora de se adaptar ao novo comportamento do consumidor
Na era da informação, empresas falham na hora de se adaptar ao novo comportamento do consumidor, por Felipe dos Santos*
/ O acesso à informação e conhecimento nunca esteve tão fácil e ao alcance do consumidor como nos dias atuais.…
O eCommerce aprende a falar
O eCommerce aprende a falar, por Rodrigo Macena*
/ A pandemia tem nos deixado muitas lições.…
• Atendimento ao cliente: entenda por que Omnichannel é diferente de multicanalidade e qual seus impactos nos negócios
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Mesmo que as duas plataformas utilizam diversos canais de atendimento e vendas, a abordagem em relação ao consumidor é distinta
Tentando se adequar cada vez mais ao novo perfil de consumidor, exigente e conectado, as empresas estão cada vez mais investindo no atendimento ao consumidor.…
• CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
Pesquisa elaborada pela Driven CX apresentou dados sobre comportamento de consumidores e avanço do setor no último período
A empresa Driven CX, em parceria com Stibo Systems, MindMiners e Conecta Lá, traz um estudo exclusivo com o panorama dos marketplaces do Brasil, tanto do ponto de vista do consumidor quanto do mercado.…
Clientes esperam transformação digital nas empresas no pós-pandemia
Clientes esperam transformação digital nas empresas no pós-pandemia, por Eduardo Ribeiro*
/ Seja prestação de serviço ou vendas online de produtos, o comércio digital nunca esteve tão aquecido.…