Cinco estratégias para melhorar a experiência do cliente no Natal, por Leonardo Coelho*
Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global.…
• Análise de dados e gestão de churn: consultor dá dicas para mitigar o problema
Análise de dados e gestão de churn: consultor dá dicas para mitigar o problema
Especialista indica a importância do gerenciamento de dados, análise e diagnóstico quando a perda de clientes sai do controle
A perda de clientes, desde que controlada, faz parte da vivência de uma empresa.…
• Gastos com TI na América Latina vão superar o crescimento do PIB em 2023, segundo a IDC
Gastos com TI na América Latina vão superar o crescimento do PIB em 2023, segundo a IDC
● Investimento em tecnologias digitais, como inteligência artificial, machine learning, automação e robótica, crescerá 32 vezes mais do que a economia da região no próximo ano
● 70% das empresas não estão aproveitando ao máximo o valor agregado das tecnologias devido à falta de habilidades de seus funcionários
Mesmo diante de grandes desafios macroeconômicos, os investimentos em infraestrutura de TI na América Latina vão superar o crescimento do PIB em 2023, de acordo com o IDC FutureScape: Latin America Predictions 2023 da IDC Latin America, líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e conferências com as indústrias de Tecnologia da Informação e Telecomunicações.…
• Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo
Bots escritores antecipam o futuro da produção de conteúdo
Tecnologia combina linguística computacional com algoritmos de IA para criar textos para uso em redes sociais e outros canais de comunicação de pessoas e empresas
A inteligência artificial deverá trazer mudanças na área de produção de conteúdo para redes sociais, peças de marketing, artigos e textos com foco na promoção de pessoas e empresas.…
• Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Nova pesquisa da Talkdesk revela as tendências a serem observadas no varejo CX
Estudo mostra que, nos próximos dois anos, as marcas pretendem ir além do transacional para experiências mais interativas e unificadas, mas as barreiras para integração de equipe e TI permanecem
•No cenário de crescente incerteza do mercado, os profissionais de CX de varejo (58%) dizem que aumentar a receita é o principal impulsionador de seus investimentos em atendimento ao cliente
• Marcas com visão de futuro buscam estimular experiências mais interativas por meio de recursos de IA baseados em voz, transmissão de vídeo ao vivo e canais de última geração, como o metaverso
• No entanto, os desafios com recrutamento e retenção de pessoal de CX continuam; 86% dos entrevistados citaram ainda problemas com a integração de novas tecnologias e sistemas existentes
A Talkdesk®, Inc.,…
• 5 dicas para melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
5 dicas para melhorar o atendimento ao consumidor durante as festas de final do ano
Carlos Casciano, COO da Movidesk, traz uma série de dicas para as empresas se prepararem para essa época do ano
A chegada do fim do ano é sempre um período estratégico e movimentado para o setor do varejo.…
• Empresa lança voicebot para procedimentos estéticos
Empresa lança voicebot para procedimentos estéticos
MedBeauty pretende sanar dúvidas sobre produtos e procedimentos na área de beleza
Os voicebots, que são robôs de atendimento virtual por comando de voz, estão em alta.…
O papel dos chatbots no atendimento a clientes em 2023, por Leonardo Sepulcri*
O papel dos chatbots no atendimento a clientes em 2023, por Leonardo Sepulcri*
O Brasil é um dos países que mais utiliza robôs de conversação em todo o mundo.…
• Cinco práticas para fidelizar clientes e alavancar as vendas em 2023
Cinco práticas para fidelizar clientes e alavancar as vendas em 2023
Próximo ano traz otimismo para o setor de vendas online e presencial; Pipedrive lista sugestões de prática para os profissionais da área
O ano de 2022 marcou a retomada da economia após dois anos de baixa devido à pandemia da Covid-19.…
• Diebold Nixdorf anuncia parceria com Agasus Microcity para fornecimento de soluções completas ao varejo
Diebold Nixdorf anuncia parceria com Agasus Microcity para fornecimento de soluções completas ao varejo
Empresas destacam acordo que oferta hardware e software para a automação do varejo, incluindo soluções de última geração em autoatendimento e frente de caixa
A Diebold Nixdorf, líder mundial em impulsionar e conectar o comércio para os setores de bancos e varejo, anuncia acordo com a Agasus Microcity, empresa brasileira de outsourcing de tecnologia, no fornecimento de hardware e software para a automação inteligente do varejo no Brasil, incluindo a oferta de soluções completas e de última geração para self-checkout (autoatendimento) e frente de caixa, entre outros recursos.…