Como a tecnologia proporciona melhor experiência aos clientes
Soluções em CRM, chatbots e inteligência artificial são algumas das que podem melhorar a experiência do consumidor
Com diversas formas de utilização das ferramentas para melhorar a experiência do cliente, a tecnologia passou a ser primordial na execução das práticas de CX, principalmente no que se refere à entrega de soluções práticas e eficiente das reais necessidades dos usuários.…
Horário cancelado: como evitar prejuízos com o absenteísmo dos clientes? Por Leonardo Coelho*
Lidar com os clientes pode não ser fácil.…
Estratégia omnichannel é caminho sem volta no varejo, por Thiago Ruchet*
O setor de varejo passou por uma enorme transformação nos últimos anos e se tornou um dos mercados que mais recebeu investimentos em âmbito global.…
Mundo BANI: uma visão estratégica e customercentric do futuro, por Fernanda Grolla*
Promover inovação é uma habilidade cada vez mais valorizada, almejada e necessária para os negócios, e com a pandemia isso ficou muito evidente.…
O desafio do mercado para atender a população sênior, por Cristián Sepúlveda*
População brasileira com 60 anos ou mais saltou de 11,3% para 14,7%; e passou de 22,3 milhões para 31,2 milhões, crescendo 39,8% em dez anos
O número de pessoas com idade acima de 60 anos no Brasil cresceu 39,8% no período de dez anos e chegou a 31,2 milhões em 2021, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).…
5 erros que levam os clientes a bloquearem a conta de uma empresa no WhatsApp e como evitá-los
Sinch aponta os principais equívocos cometidos no processo e conta como a tecnologia pode apoiar na correção da rota para um engajamento de sucesso entre marcas e clientes
Se as marcas não cuidarem da qualidade das mensagens enviadas ou se não houver controle da quantidade de mensagens que os usuários recebem, elas podem se tornar incômodas e, como consequência, o cliente bloqueia e relata a conta do WhatsApp como Spam, o que causa um grande problema para as empresas.…
Como encantar os clientes utilizando técnicas de Customer Experience
Especialista destaca quais processos são essenciais para estabelecer uma boa relação com os clientes
Você sabe o que empresas como Walt Disney, Orlando Magic, Apple e Harley Davidson têm em comum?…
Confira os principais erros na Black Friday e as dicas práticas para evitá-los
Na rotina de uma loja, é possível que ocorram contratempos e dificuldades, como falta de produtos no estoque, falhas técnicas no site e até mesmo problemas nos meios de pagamento.…
PX* além do básico: CEO da Track.co revela como é possível alcançar a excelência no atendimento ao paciente
Fala-se muito em *Patient Experience, conhecidamente como PX ou Experiência do Paciente.…
Getnet cria empresa no Rio Grande do Sul para oferecer atendimento de alto nível aos clientes
Sediada em Campo Bom, GetAtende inicia operações com 900 funcionários, que irão atender clientes de todo o Brasil; intenção é realizar novas contratações em breve no estado
A Getnet, empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamento, parte do grupo global PagoNxt, criou no Rio Grande do Sul a GetAtende, uma nova empresa dedicada exclusivamente ao atendimento de clientes da Getnet em todo o Brasil.…
