Marketing de relacionamento: como causar impacto de forma personalizada? Por Marcos Guerra*
/ Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, o relacionamento entre as marcas e seus clientes está em constante mudança.…
Marketing de relacionamento: como causar impacto de forma personalizada? Por Marcos Guerra*
/ Em um mundo cada vez mais conectado e dinâmico, o relacionamento entre as marcas e seus clientes está em constante mudança.…
Presença online: os quatro pilares para aumentar as vendas, por Raquel Dalastti*
/ É um pouco estranho ainda precisarmos falar isso, mas é necessário: a presença online do seu negócio é muito importante para o sucesso dele.…
Do cuidado ao paciente ao gerenciamento de suprimentos: os impactos da tecnologia para a gestão da saúde nas pequenas e médias instituições do setor
/ O segmento da saúde nos oferece um perfeito exemplo do poder transformacional exercido pela tecnologia da informação, afinal de contas, em poucos anos, a medicina evoluiu em grande escala no que se refere ao atendimento e às práticas médicas.…
A importância de atender às expectativas de seus consumidores, por Ivan Cavilha*
/ Muitas empresas se preocupam com o número de vendas, resultados alcançados e títulos conquistados, mas, nem sempre, todas se lembram de considerar com a mesma atenção o primordial para continuarem existindo: atender às expectativas e necessidades de seus consumidores.…
Realidade aumentada aproxima consumidor virtual de experiência real, por Fabrício Visibeli*
/ Você já imaginou que fosse possível experimentar roupas virtualmente?…
Setor de call center sofre revolução
Chegada das fintechs, healthtecs e outras nativas digitais transforma o setor de atendimento ao cliente
O call center tradicional já não é mais o mesmo.…
Progress promove evento on-line e gratuito sobre tendências e prioridades da transformação digital
A Progress, empresa líder mundial no desenvolvimento de aplicações e tecnologias digitais, apresenta o “Progress Innovation Tour – Brasil”, evento voltado a executivos brasileiros para criar um panorama e projetar os próximos passos da transformação digital no País e na região.…
Novidades do Service Cloud transformam central de atendimento ao cliente em hub digital
Gerenciamento de incidentes, swarming no Slack, encaminhamento omnicanal no Flow e recursos estendidos do centro de contato ajudam as equipes de atendimento a fornecer experiências de atendimento rápidas, proativas e confiáveis ao cliente.…
Acquia adquire Widen para aprimorar plataforma aberta de experiência digital
A Widen reúne ativos digitais, como mídia avançada, informações de produto e cópia de marketing em um único fluxo de trabalho e fornece uma interface intuitiva para democratizar o acesso dos profissionais de marketing a todos os recursos de uma marca.…
Pesquisa mostra a necessidade de mais investimentos no service desk de TI
No Brasil, 92% dos funcionários precisam de mais suporte de TI em função do home office
Estamos chegando ao último trimestre do ano, período de definir o orçamento para 2022.…