Desafios da gestão interna da experiência do consumidor no varejo supermercadista.…
• Ótima Digital apresenta primeira integração de RCS à carteira do Google no Brasil
Ótima Digital apresenta primeira integração de RCS à carteira do Google no Brasil
O Grupo Ótima Digital, referência em mensageria e automação de comunicações, realizará no dia 21 de outubro um encontro sobre o uso do RCS (Rich Communication Services) na sede do Google, em São Paulo.…
Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor. Por, Paulo Moratore*
Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor.…
Da crise à eficiência: por que o help desk é vital para a logística. Por, Edsel Simas*
Da crise à eficiência: por que o help desk é vital para a logística.…
• Agentes digitais com IA para atendimento 24/7
Agentes digitais com IA para atendimento 24/7
Plataforma de voz e texto com IA para automação inteligente amplia capacidade de atendimento automático com qualidade humana
Diante do crescimento do volume de interações de clientes e das expectativas por respostas imediatas, muitas empresas encaram gargalos operacionais e custos crescentes.…
• Importância da experiência do cliente no atendimento
Importância da experiência do cliente no atendimento
A priorização da experiência do cliente potencializa a eficiência operacional e fortalece a conexão estratégica entre empresa e público
Com o passar dos anos, a experiência do cliente tornou-se um dos pilares da gestão moderna, sobretudo porque o mercado está cada vez mais competitivo.…
• O caixa do futuro já chegou, e ele não é humano
O caixa do futuro já chegou, e ele não é humano
Máquinas inteligentes impulsionam o avanço dos mercados autônomos e transformam a experiência de compra no Brasil
A rápida evolução digital da última década trouxe mudanças profundas na forma como consumimos e pagamos por produtos e serviços.…
• Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
Mitel expande atuação no Brasil com novas soluções para comunicações empresariais
A Mitel, provedora global de soluções para comunicações empresariais, ampliou sua presença no Brasil após a aquisição da Unify, empresa reconhecida por seus produtos de comunicação e colaboração
“A união das empresas fortaleceu o portfólio de produtos e serviços da Mitel, consolidando-nos como líder mundial em soluções de comunicações unificadas, contact centers e plataformas omnichannel.…
• Dígitro integra chamadas de voz do whatsapp às soluções de contact center e comunicação unificada
Dígitro integra chamadas de voz do whatsapp às soluções de contact center e comunicação unificada
Integração reforça parceria oficial com a Meta e prepara empresas para a alta demanda de atendimento no período da Black Friday
A Dígitro Tecnologia anunciou a integração do WhatsApp Business Calling API em suas soluções de contact center e comunicações unificadas.…
• NiCE anuncia Jeff Comstock como novo presidente de produto e tecnologia para CX
NiCE anuncia Jeff Comstock como novo presidente de produto e tecnologia para CX
O executivo assumiu oficialmente o cargo em 1º de outubro de 2025 e se reportará diretamente ao CEO global da companhia, Scott Russell, integrando também a equipe de liderança executiva.…