Interações digitais: Como criar empatia usando IA
Quando usada com sensibilidade e estratégia, a IA pode ajudar a manter a autenticidade humana
A inteligência artificial trouxe grandes saltos para o atendimento ao cliente.…
• 6 soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente
6 soluções para alavancar as vendas online de maneira inteligente
Ferramentas que promovem a automação do marketing para e-commerce contribuem de maneira estratégica para o aumento de até 50% na conversão de pedidos
Parte da rotina do consumidor brasileiro, o e-commerce vem ganhando cada vez mais adeptos.…
Personalização estratégica: Um meio de gerar boas experiências e fidelizar clientes, por Paulo Curro*
Personalização estratégica: Um meio de gerar boas experiências e fidelizar clientes, por Paulo Curro*
Sabe aquela sensação agradável de entrar em uma loja e o vendedor conhecer você, saber sobre suas preferências, as necessidades que tem no atual momento da sua vida?…
CRM desenvolve dados e impulsiona personalizações mais precisas, por Renan Marafigo*
CRM desenvolve dados e impulsiona personalizações mais precisas, por Renan Marafigo*
Personalizar a experiência do cliente deixou de ser um diferencial e se tornou essencial para marcas que querem se destacar.…
• Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas
Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas
Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente
A Riachuelo, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está transformando a experiência de atendimento ao cliente com o uso de tecnologia avançada.…
• delaware tem novo reforço na área de CX
delaware tem novo reforço na área de CX
Entregar um trabalho de excelência para os clientes é o que faz diferença nos negócios.
Como a lealdade ativa pode transformar clientes em fãs? Por Aluísio Cirino*
Como a lealdade ativa pode transformar clientes em fãs? Por Aluísio Cirino*
Hoje, em meio a um mercado cada vez mais competitivo, ter a lealdade ativa dos clientes é um grande diferencial para as empresas que desejam se destacar.…
O caminho do crédito inteligente: a tendência do uso de dados, IA e do open finance, por Rogerio Melfi*
O caminho do crédito inteligente: a tendência do uso de dados, IA e do open finance, por Rogerio Melfi*
Quem realmente te conhece é capaz de te surpreender.…
• IA e chatbots triplicam o engajamento em comunicações bancárias com clientes no Brasil
IA e chatbots triplicam o engajamento em comunicações bancárias com clientes no Brasil
Grande banco global – que envia, mensalmente, dezenas de milhões de mensagens a seus clientes – aumentou em 300% o engajamento no Brasil com a adoção de mensagens RCS
A Sinch, líder global em comunicação na nuvem, traz um estudo de caso no qual um de seus clientes na vertical de serviços financeiros no Brasil, um grande banco de operação global, apresentou um aumento de três vezes no engajamento dos clientes com a instituição e taxas de conversão mais altas ao implantar um canal conversacional com inteligência artificial.…
A nova era do varejo: como a digitalização do PDV está redefinindo a experiência do cliente, por Paulo Moratore*
A nova era do varejo: como a digitalização do PDV está redefinindo a experiência do cliente, por Paulo Moratore*
Mesmo com o crescimento do comércio eletrônico brasileiro, há um fator que não muda: o brasileiro gosta mesmo é da loja física.…