De CX a EX: Como a IA conversacional está unificando a experiência de clientes e colaboradores.…
• NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
NiCE amplia parceria com a Salesforce para oferecer experiências completas no atendimento ao cliente
A colaboração une a experiência do cliente (CX) à inteligência artificial e à orquestração da NiCE com o Agentforce no Salesforce Service Cloud
A parceria estratégica da NiCE (Nasdaq: NICE) com a Salesforce foi ampliada para oferecer experiências orientadas por IA ao cliente por meio de uma integração mais profunda entre o NiCE CXone Mpower e o Salesforce Service Cloud.…
• Soluções all-in-one ganham espaço no varejo e no food service ao simplificarem operações e reduzirem custos
Soluções all-in-one ganham espaço no varejo e no food service ao simplificarem operações e reduzirem custos
Plataformas integradas melhoram a experiência do cliente, facilitam a tomada de decisões estratégicas e garantem mais estabilidade às rotinas dos estabelecimentos
No cenário atual de alta competitividade e margens apertadas, empresas de diversos segmentos têm buscado alternativas tecnológicas que unam praticidade, eficiência e economia.…
Implementação: o verdadeiro produto por trás da IA. Por, Jorge Moskovitz*
Implementação: o verdadeiro produto por trás da IA. Por, Jorge Moskovitz*
Notícias vêm destacando que empresas desenvolvedoras de inteligência artificial começaram a oferecer diretamente serviços de consultoria personalizada para implementação de IA.…
• De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
De ferramenta a agente: como a inteligência artificial pode atuar lado a lado com equipes humanas
Futurista Neil Redding defende integração da IA como agente ativo em equipes híbridas de trabalho
A inteligência artificial (IA) está deixando de ser vista apenas como um recurso de automação para assumir um papel mais estratégico: o de agente ativo nos negócios.…
• Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa
Vox Soluções lança plataforma speech analytics com IA generativa
Nova tecnologia permite monitorar 100% das interações entre empresas e clientes, trazendo inteligência preditiva, eficiência operacional e compliance em tempo real
A Vox Soluções, empresa referência em tecnologia de monitoria e análise inteligente de interações, anuncia o lançamento da solução Speech Analytics GenAI VOX, desenvolvida integralmente no Brasil.…
Além da nuvem: o papel estratégico dos data centers de borda para o futuro da IA. Por, Rodrigo Rangel Lobo*
Além da nuvem: o papel estratégico dos data centers de borda para o futuro da IA.…
• Gestão digital de documentos otimiza a experiência do cliente
Gestão digital de documentos otimiza a experiência do cliente
Plataformas inteligentes tornam processos mais rápidos, seguros e acessíveis
Em tempos de transformação digital acelerada, empresas de todos os portes têm buscado ferramentas capazes de unir eficiência, economia e agilidade.…
• O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
O alto custo de chatbots ruins: nova geração de IA revoluciona o atendimento ao cliente
Estudos apontam que mais de 75% dos consumidores querem personalização e 1 em cada 3 clientes abandona a marca após uma má experiência
Empresas que ainda apostam em chatbots tradicionais para atender clientes podem estar pagando caro por isso.…
• 50,9% dos brasileiros compram mais quando o ponto de venda é bem ambientado
50,9% dos brasileiros compram mais quando o ponto de venda é bem ambientado
Decoração temática e experiências sensoriais superam a influência de anúncios tradicionais, aponta pesquisa do PiniOn
Mais da metade dos brasileiros (50,9%) considera a ambientação no ponto de venda (PDV) o principal fator de estímulo à compra, superando inclusive a influência de anúncios e propagandas, segundo pesquisa inédita do PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados competitivos e comportamentais.…