A era da central de atendimento acabou, e o cliente agradece.…
• 5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
5 dicas de especialista em omnichannel para gerir equipes de atendimento com apoio da IA
Construção de relacionamentos, criar jornadas de automação e prever mudanças de comportamento são formas de equilibrar a mão de obra humana com a digital, durante a interação com o cliente
O atendimento digital já é uma realidade consolidada no Brasil e no mundo.…
• WhatsApp se consolida como canal favorito das marcas durante a Semana do Cliente, aponta levantamento da Zenvia
WhatsApp se consolida como canal favorito das marcas durante a Semana do Cliente, aponta levantamento da Zenvia
Estudo também revela os principais termos utilizados nas comunicações das empresas com os consumidores
Levantamento exclusivo realizado pela Zenvia Inc.…
• StaryaAI: como a inteligência artificial está transformando o atendimento em saúde no Brasil
StaryaAI: como a inteligência artificial está transformando o atendimento em saúde no Brasil
Startup nacional desponta como uma das mais promissoras do mundo e potencializa ganhos em resolutividade, redução de custos e personalização
A inteligência artificial (IA) está remodelando o setor de saúde no Brasil, com impactos que vão da redução de custos operacionais à personalização do atendimento ao paciente.…
• 56,8% dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular, revela pesquisa global da Sinch
56,8% dos brasileiros preferem fazer compras pelo celular, revela pesquisa global da Sinch
Confiança em chatbots de IA e conveniência digital colocam o Brasil à frente das médias globais
Os hábitos digitais de compra estão transformando a forma como os brasileiros se relacionam com marcas no varejo.…
• Grupo detentor da Callink anuncia a aquisição da Algar Tech
Grupo detentor da Callink anuncia a aquisição da Algar Tech
Empresas do grupo detentor da Callink (“Grupo Callink”), que há 18 anos atua no mercado de call center e tecnologia, anunciaram a assinatura do contrato de aquisição da Algar Tech, empresa pertencente ao Grupo Algar e que oferece, no contexto de call center, soluções completas em CX (experiência do cliente), baseadas em inteligência e gestão de dados.…
• Atento renova sua marca refletindo sua liderança global em Business Transformation Outsourcing (BTO)
Atento renova sua marca refletindo sua liderança global em Business Transformation Outsourcing (BTO)
A nova identidade visual reflete a maturidade de sua estratégia de BTO e seu foco em soluções de tecnologia que democratizam o uso de IA na experiência do cliente
“Nossa nova identidade representa uma evidência poderosa de nossa direção como empresa: um futuro em que transformamos experiências, simplificamos a complexidade de processos e lideramos a mudança tecnológica junto com nossos clientes.…
A revolução da IA no CRM: Além da tecnologia, uma questão cultural. Por, Marco Silva e Silva*
A revolução da IA no CRM: Além da tecnologia, uma questão cultural.…
• A IA generativa já está em 95% do varejo – mas riscos persistem
A IA generativa já está em 95% do varejo – mas riscos persistem
A nova pesquisa do Netskope Threat Labs revela que a adoção de inteligência artificial generativa (GenAI) no varejo disparou, atingindo 95% – um salto expressivo em relação aos 73% registrados no ano passado.…
• Zenvia amplia estratégia de experiência do cliente com nova camada de integração de dados
Zenvia amplia estratégia de experiência do cliente com nova camada de integração de dados
Evolução da Zenvia Customer Cloud conecta sistemas, centraliza informações e otimiza jornadas de atendimento, vendas e suporte em diversos setores
A Zenvia Inc.…