A base para automação na experiência do consumidor,por Gregg Widdowson
/ Quando pensamos em automação hoje em dia, geralmente nos vêm à cabeça inteligência artificial (IA) e chatbots.…
• KPMG analisa a retomada de diversos setores da economia brasileira
KPMG analisa a retomada de diversos setores da economia brasileira
A KPMG realizou um levantamento sobre os impactos do isolamento provocado pela pandemia da covid-19 nas indústrias brasileiras.…
• WhatsApp lança função de pagamentos online: confira 5 dicas para usar o app no seu negócio
WhatsApp lança função de pagamentos online: confira 5 dicas para usar o app no seu negócio
O Brasil foi escolhido para estrear a novidade, micro e pequenas empresas podem aproveitar para inserir seus produtos no mundo digital
“A pandemia nos mostrou a força dos negócios feitos digitalmente.…
Nuveto tem nova diretora de Canais
Nuveto tem nova diretora de Canais
A Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento ao cliente e representante exclusiva no País da Five9, acaba de contratar Raquel Lopes para assumir sua recém-criada diretoria de Canais.…
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp
A trilogia do atendimento do futuro: videochat, Instagram e Whatsapp, por Albert Deweik*
/ Com a tecnologia aplicada nas estratégias de vendas, entrega, fidelização, experiência de compras, e outras áreas sendo o ponto de partida, inclusive, de muitos negócios, a transformação digital no mundo empresarial é uma realidade.…
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo
Rumo a um Contact Center cada vez mais cognitivo, por Pablo Sánchez Pérez*
/ De acordo com estudos realizados pelo IDC Research Spain, o mercado de RPA dobrará nos próximos anos, crescendo a taxas de 50,1% de CAGR (2019-2021).…
• SAS apresenta novidades em cloud analytics e reforça compromisso com capacitação em ciência de dados
SAS apresenta novidades em cloud analytics e reforça compromisso com capacitação em ciência de dados
Durante o SAS Global Forum 2020, empresa mostrou nova geração da plataforma Viya, totalmente preparada para rodar em ambiente de nuvem
O SAS, líder global em analytics, aproveitou seu mais tradicional evento, o SAS Global Forum 2020, realizado nesta terça-feira (16), para anunciar inovações em suas tecnologias e modelos de negócios.…
• Altitude Software e Microsoft discutem principais estratégias para os negócios pós pandemia
Altitude Software e Microsoft discutem principais estratégias para os negócios pós pandemia
Webinars gratuitos trouxeram insights para que as empresas se tornem ainda mais ágeis e flexíveis – e estejam prontas para um mundo diferente
A Altitude Software uniu-se à Microsoft para a organização de uma série de três webinars com o tema “O mundo mudou, você está pronto?”.…
• Solução de telefonia em nuvem da Jive agora é oficialmente GoToConnect
Solução de telefonia em nuvem da Jive agora é oficialmente GoToConnect
Mudança entre as marcas da LogMeIn acontece porque o mercado passou a exigir uma solução unificada multifuncional
LogMeIn anuncia que, a partir de hoje, a solução de telefonia IP unificada da Jive passa a ser, oficialmente, parte da marca GoToConnect.…
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente
Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, por Eduardo Valverde*
/ Mais do que nunca, a experiência do cliente tornou-se extremamente necessária para sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo e cheio de incertezas.…