O que do “antigo normal” não irá mudar? Por Ana Alice Limongi*
/ A pandemia tirou quase todas as coisas dos trilhos.…
• LGPD: cinco documentos essenciais
LGPD: cinco documentos essenciais LGPD: cinco documentos essenciais
Nova legislação estabelece documentação obrigatória para empresas apontarem políticas de gestão de dados
A entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ainda é incerta, mas se aprovado, o adiamento na prática, dará um pouco mais de um ano para as empresas se adaptarem.…
• Pesquisa everis constata alta adesão ao trabalho remoto, com mais produtividade e integração das equipes, durante quarentena
Pesquisa everis constata alta adesão ao trabalho remoto, com mais produtividade e integração das equipes, durante quarentena
Entre os 1319 colaboradores que responderam 75% alegaram facilidade de manter o mesmo ritmo de trabalho, 64% afirmam ter mais tempo com a família e para lazer e 91% querem trabalhar mais remotamente depois da quarentena
A everis , consultoria especializada em TI e Negócios, do grupo NTT Data, realizou uma pesquisa internamente, intitulada: “Trabalho remoto durante a quarentena”.…
• Home Office – Pesquisa da OTRS mostra que 82% mantêm a mesma produtividade em casa quanto no escritório
Home Office – Pesquisa da OTRS mostra que 82% mantêm a mesma produtividade em casa quanto no escritório
Quase um quarto vê o perigo de trabalhar mais horas extras em casa
Perguntas sobre as vantagens e desvantagens do home office e se a crise do coronavírus levará os funcionários a trabalharem mais em casa no futuro são temas recorrentes.…
As 8 grandes vantagens da Automatização mediante a tecnologia RPA
As 8 grandes vantagens da Automatização mediante a tecnologia RPA, por Carlos Méndez*
/ A tecnologia RPA nasce sob o paradigma de simplificar processos.…
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia
Customer Success deve ganhar ainda mais força dentro das empresas no pós-pandemia, por Frederico Morales*
/ Manter o cliente engajado e contente mesmo depois dele já ter adquirido um produto ou serviço – conceito conhecido como Customer Success (CS) – já é algo desenvolvido dentro de algumas empresas há anos.…
• Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
Covid-19 leva centrais de atendimento inteiras para o modelo home office em apenas alguns dias
VoxAge ajuda ClearSale, FortBrasil e BRT a levarem suas centrais de atendimento para o modelo home office em menos de uma semana, sem impactos operacionais
A descoberta de um novo coronavírus no final de 2019 na China, anunciava a mudança dos tempos, dos relacionamentos, da transformação digital, frente à pandemia que o mundo viveria em 2020.…
• Technology Vision 2020: Mensagens após Covid-19
Technology Vision 2020: Mensagens após Covid-19
A pandemia do Coronavírus despertou a necessidade de as empresas reavaliarem seus planos, projeções e estudos.…
• Stefanini lança Polymath, ferramenta de Inteligência Artificial capaz de aprender em poucos segundos
Stefanini lança Polymath, ferramenta de Inteligência Artificial capaz de aprender em poucos segundos
O sistema lê todos os links conectados a ele, criando uma base de dados para responder perguntas, sem qualquer treinamento prévio
Se você trabalha com bots, sabe a importância que eles têm em empresas de todos os setores e, certamente, já se deparou com dificuldades relacionadas a treinamento ou “curadoria”.…
• Os impactos da pandemia nos serviços de contact center
Os impactos da pandemia nos serviços de contact center, por Florian Scheibmayr*
/ Tradicionalmente, o setor de Contact Center tem uma importância ímpar para o ramo da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) no Brasil, dado seu impacto econômico e social como gerador de empregos e agente no avanço tecnológico.…