Participe da maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil!…
• Benevix aposta em inteligência artificial para reforçar segurança de dados e ampliar vendas
Benevix aposta em inteligência artificial para reforçar segurança de dados e ampliar vendas
Expectativa da companhia é ter até 30 robôs operando processos internos, triplicando também a capacidade operacional do grupo
A Benevix, administradora de benefícios especializada em planos de saúde e odontológicos, está investindo cerca de R$ 500 mil na transformação digital de seus negócios, com foco na otimização de processos internos para ampliar a segurança da informação, especialmente de dados pessoais de seus clientes, e também a capacidade operacional do grupo.…
• Prêmio Experiência do Cliente reverencia grandes empresas brasileiras que se destacaram no atendimento ao cliente em 2021
Prêmio Experiência do Cliente reverencia grandes empresas brasileiras que se destacaram no atendimento ao cliente em 2021
Entre as empresas que concorreram, estavam presentes virtualmente: Bradesco, Cyrella, AMBEV, MRV, Ifood, Rede D’or São Luiz, entre outras.…
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
A importância da monitoria de qualidade no atendimento ao cliente, por Eduardo Ribeiro*
/ Com a concorrência cada vez mais acirrada no mundo dos negócios, muitos aspectos que antes eram considerados diferenciais se transformaram em pontos comuns a qualquer empresa.…
A experiência do cliente: um ponto vital para o sucesso das empresas, por Eduardo Albano*
A experiência do cliente: um ponto vital para o sucesso das empresas, por Eduardo Albano*
/ A migração das empresas para o ambiente online já era discutida há pelo menos 10 anos, mas esse processo era feito de maneira orgânica.…
Inside Sales não é telemarketing, por Fábio Oliveira*
Inside Sales não é telemarketing, por Fábio Oliveira*
/ Saiba como aproveitar a técnica e impulsionar suas vendas dentro da empresa
/ Os impactos da pandemia da covid-19 impuseram diversos desafios para as empresas, dentre eles, a sobrevivência dos negócios.…
• Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Empresas buscam modernização no atendimento ao cliente
Esqueça o suporte apenas por voz: cresce o uso de chatbots e contato via aplicativos como WhatsApp
Atender ao cliente há muito tempo não se resume mais a call center.…
• Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina
Bosch oferece serviço de Contact Center para América Latina
• Know how e expertise no atendimento ao cliente
• Contact center une tecnologia, processos e pessoas para aprimorar experiência do cliente em diferentes canais
• Bosch Service Solutions é a provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo Bosch
• Experiência e cases de sucesso em todo o mundo, com expansão para Brasil e demais países da América Latina
Soluções inovadoras e serviços de qualidade sempre estiveram entre os requisitos analisados pelo consumidor em relação a uma marca.…
• GoContact é premiada por excelência em Inovação Tecnológica na Espanha
GoContact é premiada por excelência em Inovação Tecnológica na Espanha
Empresa recém-chegada ao Brasil também recebe prêmio em Portugal, na categoria de Tecnologia do Prêmio APCC Best Awards, da Associação Portuguesa de Contact Center
A GoContact, fornecedora internacional de soluções de Contact Center as a Service (CCaaS), com recursos integrados de omnicanalidade e inteligência artificial, com mais de 10 anos neste mercado e recém-chegada ao Brasil, foi premiada na Espanha por sua excelência em Inovação Tecnológica.…
• Pesquisa do OTRS Group mostra as tendências do BPM para 2022
Pesquisa do OTRS Group mostra as tendências do BPM para 2022
Os resultados também ressaltam as principais barreiras para a automação dos fluxos de trabalho durante a pandemia
Como estão os fluxos de trabalho e a automação de processos de negócios nas empresas?…