É hora de uma nova era de experiência do cliente, por Amanda Andreone*
Em um momento no qual o mundo é confrontado pela inflação e pelo aumento das expectativas dos clientes, as empresas enfrentam um enorme desafio: proporcionar experiências que fidelizem, diferenciem-nas dos concorrentes e impulsionem resultados de negócio.…
5 dicas para manter a fidelidade do cliente no e-grocery
Estudo apresenta dicas para gerar oportunidades de fidelização em supermercados online
As compras de supermercado online ganharam muitos adeptos nos últimos anos.…
Zendesk escolhe Rafael Lameirão como novo vice-presidente de vendas para o Brasil
A Zendesk, líder global em experiência do cliente, anuncia a chegada de Rafael Lameirão como vice-presidente de vendas para o Brasil.
Excelência no atendimento ao cliente pode ser alcançada com inteligência artificial , por Mauricio Frizzarin*
A experiência do cliente nunca vai sair de moda.…
Pesquisa da Gupshup revela que mais da metade dos brasileiros prefere se comunicar com uma marca por meio de mensagens instantâneas
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Zenvia lança chatbot de IA generativa para facilitar e transformar as experiências entre marcas e pessoas
A Zenvia, que habilita as empresas a criarem experiências pessoais, envolventes e fluídas em toda a jornada do cliente, anuncia o lançamento do “Chatbot de IA Generativa”.…
Philip Kotler, principal referência do Marketing, realiza debate e lança livro na ESPM, em São Paulo
Atenta aos movimentos da área, a ESPM, escola referência em Marketing e Inovação voltada para negócios, promove no dia 3 de julho, a partir das 19h, o debate “Caminho para o futuro do Marketing”, com a participação de Philip Kotler (on-line e ao vivo), um dos maiores pensadores mundiais sobre o tema, Waldemar Pfoertsch (on-line e ao vivo), e Marcos Bedendo (ao vivo), professor de Branding da ESPM, no Teatro ESPM, na Rua Dr.…
Chatbots na jornada do usuário: IA como uma parte essencial e moderna no atendimento ao cliente, por Marcelo Peixoto*
Os chatbots têm revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.…
A importância da segurança no setor de CX na era da inteligência artificial, por André Fernandes*
Clientes satisfeitos não são apenas uma métrica de sucesso para uma empresa, são a base para o crescimento sustentável e a lucratividade a longo prazo.…
Retail media: resultado da estratégia é a transformação da experiência do consumidor, por Richard Kenj*
No Brasil, o impacto do retail media é evidente.…
