Accesstage investe em experiência do cliente e bate recorde de faturamento no 1o.…
• Especialista lista aplicações do ChatGPT para alavancar seu negócio através do marketing
Especialista lista aplicações do ChatGPT para alavancar seu negócio através do marketing
Camila Silveira ensina o que é e como utilizar a ferramenta para alcançar o sucesso profissional
Você já deve ter ouvido falar do ChatGPT?…
• Brasil é o país com consumidores mais influenciados na hora das compras
Brasil é o país com consumidores mais influenciados na hora das compras
Quando o assunto é propagandas bem elaboradas, diversos brasileiros renomados no mercado publicitário são evocados, por serem os criadores de importantes peças publicitárias para as grandes marcas, incorporando músicas e bordões nos comerciais, deixando uma marca indelével na mente da população.…
• Avaya promove ENGAGE 2023 com destaque para Experiência do Cliente
Avaya promove ENGAGE 2023 com destaque para Experiência do Cliente
Participantes terão a oportunidade de se conectar virtualmente no evento, entre os dias 18 e 21 de junho, de qualquer lugar do mundo
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, vai realizar seu principal evento — o Avaya ENGAGE — entre os dias 18 e 21 de junho, em Orlando (Estados Unidos).…
• Via aumenta a retenção de clientes ao digitalizar a operação de atendimento
Via aumenta a retenção de clientes ao digitalizar a operação de atendimento
Empresa utilizou a plataforma da Zenvia para atender a crescente demanda causada pela pandemia e otimizar processos já existentes
O período pandêmico, iniciado em 2020, fez com que empresas de todos os segmentos e tamanhos revissem seus processos de experiência do cliente.…
• Twilio revela CustomerAI antes do Signal 2023
Twilio revela CustomerAI antes do Signal 2023
Novidade possibilita uma combinação poderosa entre os dados da plataforma de engajamento do cliente e LLMs, a fim de criar relacionamentos mais fortes entre cliente e marcas
A Twilio (NYSE:TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, revela o CustomerAI, adicionando camadas de inteligência artificial (IA) à sua plataforma de engajamento do cliente.…
• Atento apresenta agente virtual humanizado baseado em Inteligência Artificial
Atento apresenta agente virtual humanizado baseado em Inteligência Artificial
• A partir da identificação da intenção do consumidor no contato, solução possibilita melhor direcionamento, ganho de escala e facilita a tomadas de decisão, atuando como um “co-piloto” do agente humano
• Por meio de Grandes Modelos de Linguagem (LLM), a solução aprende a cada interação, podendo gerar insights em tempo real para auxiliar na tomada de decisões
• Comitê Global de Inteligência Artificial tem como foco soluções que permitam, cada vez mais, a hiper personalização do atendimento
A Atento (NYSE: ATTO, “Atento”), uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (“CRM BPO”) da América Latina, lança mais uma inovação para garantir a excelência no relacionamento entre consumidores e suas marcas preferidas.…
• Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
Twilio e Google Cloud expandem parceria para melhorar a experiência do cliente com IA
O contact center inteligente Momentum prepara o terreno para inovação conjunta de IA generativa
A Twilio, plataforma de engajamento do cliente que oferece experiências personalizadas em tempo real para as principais marcas da atualidade, e o Google Cloud anunciam uma expansão de sua parceria de longa data para trazer a inteligência artificial generativa do Google Cloud para os produtos focados em engajamento do cliente da Twilio, a fim de melhorar as experiências de milhões de usuários finais.…
• Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Barak Eilam, CEO da Nice, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023
“Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da Nice, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza todos os anos.…
• 6 erros que levam os consumidores a desistirem de comprar online
6 erros que levam os consumidores a desistirem de comprar online
De falta de canais de atendimento até sentir que a empresa não é confiável, usuários revelam suas frustrações no ambiente digital
A opção de comprar online trouxe um novo nível de comodidade e praticidade, permitindo aos consumidores a flexibilidade de fazer compras a qualquer momento, adequando-se às suas agendas de trabalho e estilos de vida.