Grupo Havas lança rede dedicada à experiência do consumidor
Havas CX reúne mais de 1.200 especialistas em transformação digital, e-commerce, design de experiência do usuário e engajamento de clientes, sob uma marca guarda-chuva colaborativa
O Grupo Havas, por meio do Havas Creative, lança a Havas CX, uma nova rede internacional dedicada a entregar experiências de marca significativas ao longo de toda a jornada do consumidor.…
Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e Nice para entregar a melhor CX em seu ecossistema
Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente inovando para melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais que reforçam sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionam novos ganhos de eficiência aos seus clientes, que são algumas das principais empresas com visão de futuro.…
AeC aumenta em cinco vezes o número de atendimentos digitais utilizando tecnologia de conversação natural do Google Cloud
Neste ano, a empresa de contact center realizou 55 milhões de interações digitais e 8 milhões de atendimentos, cinco vezes mais do que o registrado no mesmo período de 2019
Com cerca de 25 mil colaboradores, a empresa mineira de soluções em contact center AeC dobrou o número de atendimentos feitos de maneira automatizada, utilizando a tecnologia DialogFlow, solução de conversação natural que faz parte do conjunto de tecnologias de nuvem do Google Cloud.…
Minsait transforma Service Desk e gera economia de até 70% em grandes empresas durante isolamento social
Modelo agrega tecnologias como Inteligência Artificial e Big Data e transforma o atendimento das áreas de Service Desk, incorporando o uso de chatbots, chat humano e automatização de tarefas
A Minsait, uma empresa Indra, é a responsável por realizar a transformação digital da área de Suporte de TI em empresas de diversos setores, demanda que tem registrado um crescimento significativo devido ao isolamento social e a intensificação do home office.…
Soluções da Atento transformam atendimento ao setor financeiro
• Data Science e Inteligência Artificial são peças-chave e garantem eficiência, agilidade e segurança ao relacionamento com estes consumidores
A Atento, multinacional líder em soluções de Customer Experience no Brasil e na América Latina e que trabalha com atendimento personalizado para diversos segmentos, conta com um extenso portfólio para atender às necessidades do setor financeiro.…
Marcas que investem em propósito e responsabilidade social têm resistido melhor à pandemia
Análise da Kantar também mostrou que campanhas engajadas geram mais buzz online
Um dos legados que a pandemia deixará é o da importância que os consumidores dão à responsabilidade e ao propósito das marcas.…
Black Friday 2020 será a mais digital de todos os tempos
Com o período se aproximando, empresas buscam maneiras de automatizar o atendimento para fidelizar e elevar a satisfação do cliente
A pandemia mudou algumas verdades que norteavam as centrais de relacionamento em todo Brasil.…
Detran.SP amplia em 48% a quantidade de serviços digitais
Com a retomada das atividades, foram 694 mil atendimentos presenciais e quase 2 milhões digitais, de agosto a outubro
Diante da pandemia causada pela Covid-19, os serviços digitais passaram a ser ainda mais essenciais no cotidiano das pessoas.…
Humanização dos chatbots é tendência da automação
Startup de tecnologia traz a experiência do usuário como estratégia para as empresas em 2021
Os chatbots tendem a ser cada vez mais eficientes na resolução de problemas, devido ao avanço da inteligência artificial e o processo de digitalização das empresas.…
Marketing de influência: como as comunidades potencializam as marcas
Segundo levantamento do Community Roundtable, o ROI para as empresas chega a 6.469%, além de atrair os influenciadores
A oportunidade de criar uma proximidade maior com os clientes é um dos pontos que mais chama atenção das marcas para as comunidades, que também são conhecidas como “Fórum 4.0”.…
