Tecnologias para programas de lealdade do cliente ganham força no mercado, por Aluisio Diniz Cirino
Empresas representativas em seus ramos de atuação, não é de hoje, demonstram preocupação em estreitar os laços com seus clientes.…
Black Friday 2022: como a tecnologia ajuda o varejo? Por Marcelo Coleta*
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Os preparativos para a Black Friday já começaram.…
Nova Lei do SAC: cliente no centro das principais mudanças, por Luiz Carlos Gomes*
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Não é de hoje que muitas empresas discutem as melhores estratégias para fidelizar os clientes.…
Como medir o sucesso da nuvem na sua empresa, por Luciano Rocha*
Como medir o sucesso da nuvem na sua empresa, por Luciano Rocha*
Considerando a relevância que a computação em nuvem, ou cloud computing, ganhou na estratégia de TI das empresas, não há dúvidas de que é preciso dispor de formas para medir o sucesso das estratégias de cloud nas organizações
Medir o sucesso e desenvolver formas de acompanhar o impacto da nuvem na sua proposta de valor permite que as empresas saibam se estão economizando dinheiro, aumentando a produtividade e melhorando a experiência do usuário.…
A influência da diversidade geracional nas estratégias de CX, por Fernanda Nascimento*
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As novas gerações já chegaram nos times de compras B2B e isso muda tudo sob muitos aspectos.…
Tecnologia multibiométrica: fórmula para o sucesso e seus efeitos para o mercado de seguros, por Carlos Chavarría*
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A massificação da tecnologia vem exigindo um alto poder de inovação do mercado de seguros.…
Como ampliar os valores de ESG aos clientes das instituições financeiras via contact center, por Marco Barcellos*
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Uma das maneiras mais claras que os bancos podem comunicar seu compromisso de construir um mundo melhor é por meio de iniciativas de sustentabilidade.…
Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*
Quando o possível é inimigo do adequado para seu GRC, por Mário Neto*
A cada dia mais ouvimos falar de Governança, Gestão de Riscos e Compliance dentro das empresas.…
Atualizando a eficiência do ‘mobile marketing’ com o Rich Communication Service (RCS), por Patrick Marquart*
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A cada dia, a tarefa de conquistar a atenção dos clientes tem se tornado mais difícil.…
Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas, por Ana Cláudia Sá*
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A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center.…