O destaque é para as notícias e os artigos mais acessados no mês da respectiva publicação.

Conteúdo 100+ Notícias 2024

Títulos das Notícias	Acessos/Mês	Empresa/Marca	Assessoria
O papel estratégico do whatsapp: mais que ferramenta de comunicação, uma estratégia empresarial.	135/JAN	Conversion
5 dicas para impulsionar o customer success em 2024.	202/FEV	CTC
Twilio aponta tendências de mercado e tecnologia voltadas ao engajamento do cliente.	181/MAR	Twilio
NICE é a melhor parceira de transformação digital na América Latina em 2024 de acordo com a Global Banking & Finance Review Awards.	148/ABR	NICE
Zoho Marketing Automation lança integração gratuita com o whatsapp e mira as PMEs brasileiras.	173/MAI	Zoho
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional.	140/JUN	NICE/Seal
Plataforma TIVIT SENSR é lançada com IA e chatbot integrados.	288/JUL	Tivit
Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA.	346/AGO	Genesys
Por que você odeia o chatbot?	230/SET	Botdesigner
TGT ISG: avançam casos de uso de GenAI no setor de customer experience.	333/OUT	TGT/ISG
GoDaddy fornece insights sobre o comportamento de compras de fim de ano dos consumidores brasileiros e destaca oportunidades para pequenas empresas.	265/NOV	Godaddy
Tendencias-no-atendimento-ao-consumidor.	439/DEZ	dbm

Conteúdo 100+ Artigos 2024

Títulos dos Artigos	Acessos	Autor/Empresa	Assessorias
3 dicas para oferecer um customer experience de excelência e alavancar vendas em 2024, por Ingrid Imanishi*	121/JAN	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE
A revolução de IA em finanças é uma equação com muitas variáveis, por Tercio Rangel*	136/FEV	*Tercio Rangel é diretor de EPM (enterprise performance management) da Avvale
Com restrição de dados e busca por eficiência, programas de fidelidade ganham protagonismo nas marcas, por Nathália Dalla Corte*	114/MAR	*Nathália Dalla Corte é sócia e vice-presidente de Business & Strategy da Cadastra
Turnover: como enfrentar o principal desafio dos call centers? Por Riemann Cesar*	192/ABR	*Riemann Cesar é presidente da Algar Tech (CX)
A sinfonia do e-commerce: harmonizando marketing e logística, por Ângelo Vicente*	118/MAI	*Ângelo Vicente é CEO da Selia powered by Luft
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*	125/JUN	*Cláudia Andrade é Especialista de Design Conversacional na Nexcore by Selbetti
Robôs no atendimento ao cliente: Maldição ou bênção? Por Fernando Baldin*	185/JUL	*Fernando Baldin é country manager LATAM da AutomationEdge
Autoatendimento digital: como desenvolver a jornada do cliente? Por Leonardo Coelho*	169/AGO	*Leonardo Coelho é Head de Voice Products & Operations na Pontaltech
Dia do Cliente: CX de excelência é ferramenta importante na fidelização, por Julia Franco*	134/SET	*Julia Franco é Head de Marketing da NICE para a América Latina
Cookies de terceiros estão de volta: como isso afeta suas práticas de gestão de dados, por Nícolas Santos*	134/OUT	*Nícolas Santos é Data Strategy Manager & Associate Partner da Cadastra
Conte com a tecnologia para mitigar adversidades no atendimento pós-venda da Black Friday, por Ingrid Imanishi*	178/NOV	*Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE
O futuro do trabalho e a revolução da telefonia: o que realmente importa? Por Emerson Carrijo*	154/DEZ	*Emerson Carrijo é CEO da C&M Executive, Vocom e Appego Coffee