CX - ARTIGOS

Como engajar o consumidor online no Natal? Por Pedro Lage* No começo de dezembro, o varejo online comemorava os resultados da Black Friday, que gerou faturamento de 2,6 bilhões de reais para o setor,

5 dicas para aprimorar a jornada do cliente, por Morris Menasche* O comportamento do cliente está em constante mudança. Cada vez mais exigentes, os clientes enxergam suas interações com uma empresa co

Digitalizar o atendimento: é um bom negócio? Por Alexandre Azzoni* A tecnologia avançou bastante nos últimos anos, transformando diversos setores do mundo empresarial como o atendimento ao cliente. A

Os chatbots vão substituir os profissionais de atendimento no futuro? Por Bruno Stuchi* O relacionamento com o cliente tem a necessidade constante de acompanhar a evolução dos meios de comunicação. Co

Como um bom atendimento ao cliente pode ser o diferencial para sua empresa, por Matheus Bourg* Pode parecer óbvio, mas nem todas as empresas encaram o atendimento ao cliente como um fator determinante

Quando o atendimento robotizado pode espantar o cliente, por Robson Costa* Todo o investimento em marketing pode ir por água abaixo quando o discurso é muito engessado Quem nunca passou por situações

Como você está resolvendo seus problemas do dia a dia? Adote Machine Learning e Inteligência Artificial, por Ricardo Recchi* Embora o tema Inteligência Artificial não seja novo, houve uma explosão des