Hiperpersonalização: o diferente está na moda e o varejo tem que acompanhar essa onda, por Elói Assis*
“O diferente está na moda”.…
Sete passos para melhorar a comunicação com o cliente no varejo físico, por Fernando Lauria*
Sete passos para melhorar a comunicação com o cliente no varejo físico, por Fernando Lauria*
O debate sobre promover uma boa experiência para o consumidor não é mais considerado uma tendência de mercado, mas uma exigência que as empresas precisam estar atentas para cumprir.…
Hiperpersonalização: a próxima fronteira em martech, por Lyse Nogueira*
Hiperpersonalização: a próxima fronteira em martech, por Lyse Nogueira*
O uso de dados para entender os consumidores consolidou-se na rotina dos profissionais de marketing.…
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
Atendimento ao cliente: automatizar não é deixar de lado a conexão humana, por Cláudia Andrade*
As tecnologias de automação estão cada vez mais presentes em todos os segmentos de negócios e esta é uma realidade que se consolida a cada dia com mais velocidade.…
As oportunidades geradas pela IA no marketing digital, por João Brognoli*
As oportunidades geradas pela IA no marketing digital, por João Brognoli*
A tecnologia sempre foi uma grande facilitadora em nossas tarefas corporativas diárias.…
Customer experience: 5 tendências que impactarão o atendimento com clientes, por Ricardo Zanlorenzi*
Customer experience: 5 tendências que impactarão o atendimento com clientes, por Ricardo Zanlorenzi*
Em um momento em que tecnologias como machine learning e inteligência artificial generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (customer experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência.…
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA, por Matheus Franco*
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De acordo com o Gartner, o segmento de contact center deve aumentar em 24% os investimentos em IA conversacional e assistente virtual em 2024.…
IA generativa vem crescendo na mensageria, mas ainda há desafios a serem vencidos, por Diogo Martos*
IA generativa vem crescendo na mensageria, mas ainda há desafios a serem vencidos, por Diogo Martos*
Assim como em todos os segmentos que envolvem tecnologia, a inteligência artificial generativa também está criando algumas movimentações no mercado da mensageria.…
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Seria o engajamento interno o caminho para clientes mais satisfeitos? Por Katiuscia Teixeira*
Funcionários satisfeitos e engajados são um ativo estratégico — eles entregam um serviço ao cliente de qualidade superior e personificam o compromisso da empresa com a excelência.…
Inteligência artificial: como torná-la uma aliada no modelo de vendas, por Shirley Fernandes*
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Vender é entender.…