E se o seu rosto for a senha? Por Sílvia Andrade*
A limitação das senhas como forma de autenticar pessoas e barrar acessos indevidos está cada dia mais evidente.…
Logística nos marketplaces ganha cada vez mais protagonismo na qualidade de experiência do cliente virtual, por Stefan Rehm*
Logística nos marketplaces ganha cada vez mais protagonismo na qualidade de experiência do cliente virtual, por Stefan Rehm*
À medida que muitos e-commerces estão evoluindo para operar no modelo de marketplace, o modelo de negócio amadurece e se torna cada vez mais relevante, principalmente quando pensamos na experiência do consumidor.…
Grande tendência do mundo da tecnologia, Metaverso terá como protagonistas empresas “não tech”, por Max Cardoso*
Grande tendência do mundo da tecnologia, Metaverso terá como protagonistas empresas “não tech”, por Max Cardoso*
Ainda que tenha sido criado anos antes, o conceito de Metaverso ganhou uma outra dimensão (com o perdão do trocadilho) após o movimento feito pelo Facebook de mudar sua marca corporativa para Meta e dizer que desenvolver este novo “mundo” será a prioridade da empresa nos próximos anos.…
Quais as vantagens de uma cultura organizacional forte e consolidada? Por Mônica Valverde*
Quais as vantagens de uma cultura organizacional forte e consolidada? Por Mônica Valverde*
Quando falamos de manutenção do bem-estar dos colaboradores e a garantia de maior satisfação com o trabalho, estamos nos referindo à famosa cultura organizacional.…
Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*
Como transformar de vez o seu e-commerce em omnichannel, por Luan Gabellini*
Vivemos em um mundo onde a realidade virtual e a realidade aumentada não são o futuro, mas o presente!…
3 cases de sucesso para as marcas brasileiras se inspirarem nas referências de e-commerce no exterior, por Alexandra Avelar*
3 cases de sucesso para as marcas brasileiras se inspirarem nas referências de e-commerce no exterior, por Alexandra Avelar*
O social commerce é o futuro do varejo online.…
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Soluções por voz: a ferramenta que aproxima empresas e clientes no omnichannel, por Deivid Azarias*
Desde a criação dos canais de mensageria, como o WhatsApp em 2009, e sua popularização – principalmente no Brasil, onde a preferência pelo aplicativo chega a 99% e a possibilidade de desinstalação é de apenas 1% dentre as principais opções — o movimento do mercado mundial foi no sentido de moldar-se para ofertar soluções de atendimento ao consumidor que substituíssem a voz e o tradicional modelo de call center.…
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente? Por Armindo Sgorlon*
Qual a importância do data science para o mapeamento da jornada do cliente?…
Como viabilizar a entrada de uma empresa no mundo dos metaversos? Por Evandro Reis*
Como viabilizar a entrada de uma empresa no mundo dos metaversos?…
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
Omnichannel sem integração distribui os problemas e não traz solução, por Fernando Guimarães*
As emergências criadas pela pandemia reforçaram o entendimento de que a qualidade do atendimento ao cliente exige que as empresas ofereçam o máximo de canais possíveis para que os consumidores possam entrar em contato da forma mais conveniente.…